يمكنك أن تطلب من العميل الدفع دون مغادرة المحادثة. ينشئ HueChat الطلب، ويُنشئ رابطًا آمنًا لدى مزوّد الدفع، ويحدّث الحالة عندما يؤكد المزوّد الدفع.
¶ فتح نافذة الدفع
افتح المحادثة. في الشريط الجانبي، ضمن Quick Create (الإنشاء السريع)، اختر الدفع (Payment). يظهر هذا الزر بعد أن يربط المسؤول مزوّد دفع.
تُفتح نافذة طلب دفعة (Request a payment) وفيها اسم العميل ورقم هاتفه من جهة الاتصال. لتغييرهما، اختر تحرير جهة الاتصال (Edit contact). ويتكون اسم جهة الاتصال من الاسم الأول (First name) والاسم الأوسط (اختياري) (Middle name (optional)) واسم العائلة (Last name).
الدفع ضمن الإنشاء السريع في الشريط الجانبي للمحادثة
¶ إضافة ما يدفع العميل مقابله
- ضمن العناصر (Items)، ابحث في منتجاتك وخدماتك. يأتي كل عنصر بسعره في الكتالوج. ولأي شيء آخر، اختر إضافة عنصر مخصص (Add custom item) واكتب وصفه.
- حدد الكمية (Quantity) وعدّل سعر الوحدة (Unit price) عند الحاجة. يُسجَّل أي سعر تغيّره في سجل الدفعة على أنه تغيير من أحد أعضاء الفريق، ويعيد استخدم سعر الكتالوج (Use catalog price) السعر الأصلي.
- للمنتجات المادية، أدخل عنوان التوصيل (Delivery address). والحقول عنوان الشارع (Street address) والدولة/المنطقة (Country / region) والمدينة (City) مطلوبة. ويُحفظ العنوان في الطلب وفي ملف العميل.
يمكن أن تختلف دولة التوصيل عن دولة إقامة العميل: فالعميل الذي يحمل رقمًا سعوديًا يمكنه استلام طلبه في دولة أخرى. ويبدأ العنوان الجديد بدولة إقامة العميل. ويبحث حقل المدينة في مدن دولة التوصيل بالعربية والإنجليزية، فكتابة "jed" تُظهر جدة. وتُحفظ المدينة باسمها الإنجليزي.
يمكن أن يضم الطلب حتى 20 عنصرًا، كلها بعملة واحدة.
نافذة طلب دفعة مع العناصر والإجمالي
¶ اختيار طريقة الدفع
ضمن طريقة الدفع (Payment option)، اختر:
- الدفع كاملًا (Pay in full): يدفع العميل بالبطاقة عبر مزوّد البطاقات الافتراضي.
- Tabby أو Tamara: يدفع العميل بالتقسيط. يظهر هنا كل مزوّد تقسيط مربوط يدعم عملة الطلب.
يحتاج مزوّدو التقسيط إلى بيانات العميل، وتوضح النافذة ما يحتاجه المزوّد الذي اخترته. يحتاج Tabby إلى الاسم الكامل ورقم الجوال والبريد الإلكتروني، ويحتاج Tamara إلى الاسم الأول واسم العائلة ورقم الجوال. وإذا نقص شيء منها، تطلبه النافذة منك: البريد الإلكتروني (Email) لـ Tabby، والاسم الأول واسم العائلة لـ Tamara. وتُحفظ البيانات التي تضيفها في جهة الاتصال عند اختيار إنشاء الرابط (Generate link)، ويُحفظ الاسم بأجزائه المنفصلة. وإذا رفض المزوّد الطلب رغم ذلك، تذكر الرسالة المزوّد والبيانات الناقصة، مثل: "تحتاج تمارا إلى الاسم الأول واسم العائلة للعميل."
إذا رفض المزوّد التقسيط لهذا الطلب أو لهذا العميل، اختر التحويل إلى الدفع كاملًا (Switch to pay in full).
اختيار الدفع كاملًا أو بالتقسيط مع بيانات العميل التي يحتاجها المزوّد
¶ إنشاء الرابط وإرساله
- اختر إنشاء الرابط (Generate link). تعرض رسالة رابط الدفع جاهز (Payment link ready) رقم الطلب والمبلغ ووقت انتهاء الصلاحية والرابط.
- اختر إرسال إلى العميل (Send to customer). حدد لغة الرسالة (Message language)، وعدّل الرسالة إن أردت مع الإبقاء على الرابط فيها، ثم اختر إرسال الرسالة (Send message).
- أو اختر نسخ (Copy) والصق الرابط بنفسك.
يبقى رابط الطلب صالحًا 24 ساعة. وإذا كانت نافذة الرد مغلقة، فلا يمكن إرسال رسالة عادية: انسخ الرابط أو أرسل قالبًا معتمدًا بدلًا من ذلك.
رابط دفع أُرسل إلى العميل في المحادثة
¶ متابعة الحالة
يسرد قسم المدفوعات (Payments) في الشريط الجانبي كل دفعة في المحادثة مع رقم الطلب ومرسلها وحالتها. ويبدأ القسم مطويًا مثل المحادثات السابقة (Previous Conversations)، فاختر عنوانه لفتحه. ويُفتح تلقائيًا بعد أن تنشئ رابطًا.
تتحدث الحالة تلقائيًا: بانتظار الدفع (Awaiting payment) أو قيد المعالجة (Processing) أو مدفوع (Paid) أو مدفوع جزئيًا (Partially paid) أو فشل (Failed) أو منتهي الصلاحية (Expired) أو ملغى (Cancelled) أو مسترد (Refunded).
- يظهر الرابط غير المدفوع بحالة منتهي الصلاحية خلال دقائق من انتهاء مدته. وفي Tabby وTamara وHyperPay، يحدث ذلك بعد أن تنتهي أيضًا مهلة صفحة الدفع لدى المزوّد نفسه.
- تظهر الدفعة التي بدأها العميل بالفعل بحالة قيد المعالجة، ولا تُغلق مبكرًا أبدًا.
- تُسجَّل الدفعة التي تصل بعد انتهاء صلاحية الرابط بحالة مدفوع رغم ذلك.
يتحقق HueChat من كل دفعة لدى المزوّد قبل أن يعتبرها مدفوعة. وبعد الدفع، يستلم العميل تأكيدًا برقم الطلب (تبدأ الطلبات من #1001) بلغته، ما دامت نافذة الرد مفتوحة. اختر عرض في التقارير (View in Reports) لفتح الدفعة في تقرير المدفوعات.
وعندما يدفع العميل، يصلك إشعار تم استلام الدفعة (Payment received) لأنك أرسلت الرابط. يظهر الإشعار في الجرس وكإشعار فوري على جوالك، مع رقم الطلب والمبلغ. اختره لفتح المحادثة أو الصفقة. ولتصلك رسالة بريد إلكتروني أيضًا، افتح الملف الشخصي (Profile) وفعّل تم استلام دفعة (A payment is received) ضمن إشعارات البريد الإلكتروني (Email Notifications).
الحالة المباشرة للدفعة في الشريط الجانبي للمحادثة
¶ المدفوعات والصفقات
- إذا كانت للمحادثة صفقة مفتوحة (مثل الصفقة التلقائية للمحادثات الواردة)، تنضم الدفعة إلى تلك الصفقة، ولا تُنشأ صفقة ثانية.
- إذا لم تكن هناك صفقة مفتوحة وكان خيار إنشاء صفقة لهذا الطلب (Create a deal for this order) محددًا، يفتح HueChat صفقة باسمك ويربطها بالمحادثة.
- عند تأكيد الدفع تُغلق الصفقة ناجحة.
- يسرد تبويب عروض الأسعار والمدفوعات (Quotes & payments) في الصفقة كل دفعة مع المزوّد وطريقة الدفع ورقم الطلب والمرجع ووقت الدفع والمبالغ المستردة.