يستطيع وكيل الذكاء الاصطناعي إتمام البيع داخل المحادثة. فهو يرسل رابط دفع آمنًا للمنتجات التي يريدها العميل، ويمكنه طلب الدفع قبل تأكيد موعد مسعّر. يوضح لك هذا المقال كيف تفعّل ذلك وما الذي يفعله الوكيل.
¶ قبل أن تبدأ
- أن يكون المسؤول قد ربط مزوّد بطاقات وجعله الافتراضي في الإعدادات (Settings) ثم عمليات التكامل (Integrations) ثم Payments (المدفوعات).
- للمنتجات: أن تكون المنتجات التي يبيعها الوكيل ظاهرة لوكلاء الذكاء الاصطناعي في المبيعات.
- للمواعيد: أن يكون الوكيل قادرًا على حجز المواعيد، وأن يكون لكل خدمة سعر.
- أن يكون الوكيل مبنيًا في محرر وكلاء الذكاء الاصطناعي الذي يضم تبويب الأدوات والإجراءات (Tools & actions).
¶ تفعيل بطاقة المدفوعات
- افتح وكلاء الذكاء الاصطناعي (AI Agents) ثم افتح الوكيل.
- انتقل إلى الأدوات والإجراءات وفعّل المفتاح في بطاقة المدفوعات (Payments).
- اختر إعداد (Configure) في البطاقة.
- فعّل ما يمكن للوكيل استلام الدفع مقابله:
- إرسال روابط دفع للمنتجات (Send payment links for products)
- اشتراط الدفع لإتمام الحجز (Require payment to book)
- إتاحة الدفع بالتقسيط (Offer installments)، ويتاح عند ربط Tabby أو Tamara
- احفظ الوكيل وانشره.
لا يستلم الوكيل أي دفعة حتى تفعّل إرسال روابط دفع للمنتجات أو اشتراط الدفع لإتمام الحجز، وتعرض البطاقة عندها اختر ما يمكن للوكيل استلام الدفع مقابله (Choose what the agent can take payment for). وعندما يكتمل كل شيء، تعرض البطاقة اسم مزوّد البطاقات الافتراضي، مثل "Moyasar متصل".
بطاقة المدفوعات في الأدوات والإجراءات
¶ روابط الدفع للمنتجات
عندما يرغب العميل في الشراء، يرسل الوكيل رسالة واحدة فيها الطلب والإجمالي ورابط آمن. تأتي الأسعار والإجمالي والروابط دائمًا من HueChat، فالوكيل لا يحدد أي سعر ولا يكتب مبلغًا أو رابطًا بنفسه.
وللمنتجات المادية، يطلب الوكيل عنوان التوصيل، ويُحفظ العنوان في الطلب وفي ملف العميل. ويبقى رابط الطلب صالحًا 24 ساعة.
¶ المواعيد المدفوعة
عند تفعيل اشتراط الدفع لإتمام الحجز، يحجز الوكيل الموعد المسعّر مؤقتًا ويرسل رابط الدفع.
- يُحجز الموعد طوال مدة الحجز المؤقت في حسابك: 10 أو 15 دقيقة (15 دقيقة افتراضيًا). يحددها المسؤول ضمن المواعيد المدفوعة (Paid appointments) في صفحة المدفوعات.
- عندما يدفع العميل، يتأكد الموعد تلقائيًا.
- إذا لم يدفع العميل في الوقت المحدد، يُتاح الموعد لغيره ويُبلَّغ العميل بذلك.
- إذا وصل الدفع بعد انتهاء الحجز المؤقت، يحجز HueChat الوقت نفسه مجددًا إن كان لا يزال متاحًا. وإن لم يكن متاحًا، يُبلَّغ العميل بأن فريقك سيتواصل معه، ويتلقى فريقك ملاحظة في المحادثة.
- إذا لم تكن المدفوعات متاحة، لا يحجز الوكيل الموعد المدفوع مجانًا.
¶ التقسيط
عند تفعيل إتاحة الدفع بالتقسيط، يمكن للعملاء الذين يطلبون ذلك الدفع عبر Tabby أو Tamara، ويبقى الدفع كاملًا هو الافتراضي. وعندما يكون المزوّدان مربوطين، يسأل الوكيل العميل أيهما يفضّل. ولا يتاح التقسيط إلا بالعملات التي يدعمها المزوّد.
¶ بعد أن يدفع العميل
يتحقق HueChat من كل دفعة لدى المزوّد قبل تأكيد أي شيء. ثم:
- يحصل الطلب على رقمه (#1001 فما فوق)، ويتأكد الموعد.
- يستلم العميل تأكيدًا بلغته، ما دامت نافذة الرد مفتوحة.
- إذا كانت للمحادثة صفقة مفتوحة، تنضم إليها الدفعة وتُغلق الصفقة ناجحة.
- تظهر الدفعة في التقارير (Reports) ثم المدفوعات (Payments) والوكيل مصدرًا لها.
- يتلقى فريقك إشعار تم استلام الدفعة (Payment received): يصل إلى الموظف المسند إلى المحادثة، أو إلى المسؤولين إذا لم تكن المحادثة مسندة لأحد.
تعمل المدفوعات في الوضع التجريبي بالطريقة نفسها، لكن دون تحويل أموال حقيقية.