يرسل HueChat لمتاجر Shopify إلى عملائك تحديثات طلباتهم على واتساب من رقم واتساب للأعمال الخاص بك. توضح هذه الصفحة ما يفعله، وكيف تثبّته وتضبطه، وكيف يعمل إذن العملاء.
¶ ما الذي يفعله
يربط HueChat متجر Shopify برقم واتساب للأعمال الخاص بك، ويرسل تحديثًا على واتساب عند كل حدث من الأحداث التالية:
- تأكيد الطلب (Order confirmed): مع رقم الطلب والمنتجات والإجمالي.
- تأكيد الدفع (Payment confirmed): عند سداد قيمة الطلب كاملة.
- إنشاء الشحنة (Shipment created): عند شحن المنتجات، مع رقم التتبع.
- تسليم الشحنة (Shipment delivered): عندما يسجّل Shopify تسليم الشحنة.
- إلغاء الطلب (Order cancelled): عند إلغاء الطلب.
- إنشاء استرداد (Refund created): عند إصدار استرداد، مع مبلغ الاسترداد.
- طلب شراء غير مكتمل (Abandoned checkout): تذكير للعميل الذي ترك إتمام الشراء، مع رابط للعودة إليه.
¶ التثبيت
- ثبّت HueChat من متجر تطبيقات Shopify، ووافق على الصلاحيات التي يعرضها Shopify.
- سجّل الدخول إلى HueChat أو أنشئ حسابًا، ثم اختر مساحة العمل (Workspace) التي تريد ربطها.
- يظهر متجرك على أنه متصل في الإعدادات (Settings) ثم عمليات التكامل (Integrations) ثم Shopify.
¶ الإعداد السريع
يفتح الإعداد السريع (Quick setup) تلقائيًا بعد الربط، ويمكنك تشغيله مجددًا في أي وقت من زر الإعداد السريع في صفحة Shopify. ويتكون من أربع خطوات.
¶ الخطوة 1: المُرسل واللغة
في خطوة المُرسل واللغة (Sender and language)، اختر رقم واتساب الذي يرسل التحديثات، وبلد أرقام الهاتف المحلية (Country for local phone numbers) الذي يستخدمه HueChat لقراءة أرقام هواتف العملاء المحلية، ولغة الرسائل.
الخطوة 1 من الإعداد السريع: رقم واتساب وبلد أرقام الهاتف المحلية ولغة الرسائل
¶ الخطوة 2: الإشعارات
في خطوة الإشعارات (Notifications)، اختر التحديثات التي يستلمها العملاء. تحديثات الطلبات الستة مفعّلة افتراضيًا، وطلب شراء غير مكتمل اختياري. وفي هذه الخطوة تؤكد أيضًا إذن العملاء (انظر أدناه).
الخطوة 2 من الإعداد السريع: الإشعارات السبعة وخانة تأكيد إذن العملاء
¶ الخطوة 3: القوالب
في خطوة القوالب (Templates)، يختار HueChat قالب واتساب موصى به لكل تحديث، ويملأ تفاصيل الطلب من Shopify.
الخطوة 3 من الإعداد السريع: قالب موصى به لكل تحديث مع تفاصيل الطلب التي يملؤها
لتغيير الصياغة، أو لإضافة حقول أو إزالتها، اختر تعديل الرسالة (Edit message)، ثم حفظ وإرسال إلى واتساب للموافقة (Save and send to WhatsApp for approval). تستمر الرسالة الحالية بالإرسال حتى يوافق واتساب على الرسالة الجديدة.
تعديل الرسالة: غيّر الصياغة وأضف حقول الطلب أو أزلها
¶ الخطوة 4: المراجعة والتفعيل
في خطوة المراجعة والتفعيل (Review and turn on)، راجع المعاينات، ثم فعّل الإشعارات. تستخدم المعاينات بيانات تجريبية، ولا تُرسل أي رسالة إلى العملاء.
الخطوة 4 من الإعداد السريع: معاينات ببيانات تجريبية، وصياغة جديدة بانتظار موافقة واتساب
يمكن أن يُفعَّل القالب الذي ما زال بانتظار موافقة Meta تلقائيًا عندما توافق عليه Meta.
¶ إذن العملاء
- يحتاج واتساب إلى إذن كل عميل لإرسال تحديثات الطلبات.
- في خطوة الإشعارات، تؤكد أن صفحة إتمام الشراء في متجرك تخبر العملاء بأن تحديثات الطلبات تُرسل عبر واتساب، وأن بإمكانهم الرد بكلمة STOP لإيقافها. بعد ذلك يسجّل HueChat الإذن من كل طلب جديد.
- لا يستلم هذه التحديثات أي عميل رد بكلمة STOP أو سحب إذنه.
- تصل تذكيرات الشراء غير المكتمل فقط إلى العملاء الذين يُظهر ملفهم في Shopify موافقتهم على رسائل واتساب التسويقية. ويستلم كل عميل تذكيرًا واحدًا يوميًا على الأكثر، وليس قبل مرور 30 دقيقة على تركه صفحة إتمام الشراء.
نص مقترح يمكنك إضافته إلى صفحة إتمام الشراء:
سنرسل تحديثات طلبك على واتساب إلى رقم الهاتف الذي تدخله. رد بكلمة STOP في أي وقت لإيقافها.
¶ الباقات
- ربط Shopify واستيراد العملاء والطلبات متاح في كل باقات HueChat، بما فيها الباقة المجانية (Free).
- إرسال رسائل الطلبات عبر واتساب يتطلب باقة HueChat مدفوعة تشمل قوالب واتساب. راجع huechat.ai/ar/pricing. وفي الباقة المجانية، يوضح الإعداد السريع ذلك ويعرض زر عرض الباقات (See plans).
- تفرض Meta رسوم رسائل واتساب على حساب واتساب للأعمال الخاص بك. راجع huechat.ai/ar/whatsapp-pricing.
¶ الأسئلة الشائعة
¶ هل أحتاج إلى واتساب؟
نعم. تحتاج إلى رقم واتساب للأعمال مربوط في HueChat.
¶ هل يغيّر HueChat متجري أو سمة المتجر (Theme)؟
لا. يقرأ HueChat العملاء والطلبات وعمليات التنفيذ (Fulfillments) والمنتجات فقط.
¶ هل تؤدي الطلبات القديمة إلى إرسال رسائل؟
لا. استيراد بياناتك الحالية لا يرسل أي رسالة.
¶ ماذا يحدث عند إلغاء تثبيت التطبيق؟
يوقف HueChat كل الرسائل فورًا، ويمحو بيانات متجرك عندما يطلب Shopify ذلك، بعد 48 ساعة من إلغاء التثبيت.
¶ أين تصل ردود العملاء؟
إلى صندوق الفريق (Team Inbox) في HueChat، حيث يمكن لفريقك الرد عليها.
¶ كيف أحصل على المساعدة؟
راسلنا على support@huechat.ai أو زر support.huechat.ai.
¶ الخصوصية
اقرأ كيف يتعامل HueChat مع بيانات متجرك وعملائك في سياسة الخصوصية على huechat.ai/ar/privacy.