يشرح هذا المقال ما هي قوالب رسائل WhatsApp، ومتى تحتاج إليها، وكيف تكتب قالباً يجتاز مراجعة Meta.
¶ ما هو القالب
قالب الرسالة هو رسالة مُعدّة مسبقاً تراجعها Meta وتوافق عليها قبل أن تتمكن من إرسالها. تحتاج إلى قالب لبدء محادثة مع عميل لم يراسلك مؤخراً، أو عندما تنتهي نافذة الخدمة لمدة 24 ساعة. أما الردود الحرة داخل نافذة مفتوحة فلا تحتاج إلى قالب.
تنقسم القوالب إلى ثلاث فئات:
- التسويق: العروض الترويجية، وإطلاق المنتجات، والنشرات الإخبارية، وإعادة التفاعل. تُفوتر دائماً، حتى داخل نافذة مفتوحة، وعادةً بأعلى سعر.
- الخدمية: تحديثات الطلبات، وإشعارات الشحن، وتأكيدات الدفع، وتذكيرات المواعيد. مجانية داخل نافذة مفتوحة، وتُفوتر بسعر الفئة الخدمية خارجها.
- المصادقة: رموز المرور لمرة واحدة للتحقق وتسجيل الدخول. تُفوتر دائماً.
تفوتر Meta كل رسالة قالب مسلَّمة بناءً على فئتها وبلد المستلم. الرسائل الواردة وعمليات التسليم الفاشلة مجانية. لا يضيف HueChat أي هامش.
¶ إنشاء قالب في HueChat
- سجّل الدخول إلى app.huechat.ai بصفتك مسؤولاً.
- افتح قسم القوالب، من البث أو من إعدادات صندوق WhatsApp.
- اختر إنشاء قالب جديد. أعطه اسماً بأحرف لاتينية صغيرة وأرقام وشرطات سفلية.
- اختر الفئة واللغة. أنشئ قالباً واحداً لكل لغة.
- اكتب النص. استخدم متغيرات مثل {{1}} لاسم العميل أو رقم الطلب. أضف عنواناً وتذييلاً وأزراراً اختيارية.
- قدّم قيمة نموذجية لكل متغير، حتى يفهم المراجع الرسالة.
- قدّم الطلب. يرسله HueChat إلى Meta ويعرض حالة المراجعة.
قوالب WhatsApp: المعتمدة والمعلقة والمرفوضة والمسودات
ترد Meta عادةً خلال دقائق إلى يوم واحد. تظهر القوالب المعتمدة في البث وفي محرر الرسائل عندما تكون المحادثة خارج نافذتها.
¶ الحصول على الموافقة من المرة الأولى
- طابق الفئة مع المحتوى. تعيد Meta تصنيف القوالب التي تبدو تسويقية لكنها قُدّمت كخدمية، ومربع حوار عدم التطابق قبل التقديم هو فرصتك لإعادة الصياغة. ألغِ، وعدّل النص، وأعد التقديم.
- اكتب جملاً كاملة ذات غرض واضح. تجنب الرسائل الغامضة مثل "مرحباً {{1}}، لدينا أخبار".
- لا ادعاءات مضللة، ولا طلبات لبيانات حساسة، ولا محتوى يخالف سياسات التجارة أو الأعمال في WhatsApp.
- لا تبدأ الرسالة أو تنهها بمتغير، ولا تضع المتغيرات متجاورة.
- استخدم قيماً نموذجية حقيقية، وليس "test" أو "xxx".
- يجب أن توفر القوالب التسويقية طريقة سهلة للإيقاف، مثل رد سريع "Stop"، وعليك الالتزام به.
¶ استخدام قالب
- البث: اختر قالباً معتمداً، وحدد الجمهور من جهات الاتصال، واربط المتغيرات، وجدول الإرسال.
- في محادثة: عندما يُظهر محرر الرسائل أن النافذة مغلقة، اختر قالباً، واملأ المتغيرات، وأرسل.
- الأتمتة والمواعيد: تستخدم التذكيرات والتأكيدات القوالب الخدمية تلقائياً.
¶ التعديل أو الاستبدال
تعديل قالب معتمد يعيده إلى المراجعة. أنشئ نسخة جديدة إذا كنت تحتاج إلى استمرار عمل النسخة القديمة أثناء مراجعة الجديدة. تعرض القوالب المرفوضة سبب Meta في HueChat. أصلح المشكلة وقدّم الطلب مرة أخرى.
للأسئلة حول رفض معين: راسل support@huechat.ai مع ذكر اسم القالب.