يربط HueChat منصات المتاجر لتظهر الطلبات والعملاء والسلال المتروكة بجانب محادثاتك، ولتُرسل تحديثات WhatsApp تلقائيًا. تُدار جميع المتاجر من الإعدادات ثم التكاملات، حيث تُجمّع حسب المنطقة.
¶ المتاجر المدعومة
| المتجر | مجموعة المنطقة | ما الذي يزامنه |
|---|---|---|
| Salla | دول الخليج (GCC) | الطلبات والعملاء والفواتير والسلال المتروكة |
| Zid | دول الخليج (GCC) | الطلبات وتحديثات الدفع والعملاء والسلال المتروكة |
| Shopify | عالمي | العملاء والمنتجات والطلبات والشحنات والاستردادات وطلبات الشراء غير المكتملة، بما فيها السجلات الموجودة مسبقًا |
| Wix | عالمي | الطلبات وعمليات الدفع المتروكة |
| BigCommerce | عالمي | الطلبات والسلال والعملاء والسلال المتروكة |
| Ecwid | عالمي | الطلبات والعملاء والسلال المتروكة |
| Nuvemshop / Tiendanube | أمريكا اللاتينية | الطلبات والعملاء وعمليات الدفع المتروكة |
| SHOPLINE | آسيا | الطلبات وعمليات الدفع المتروكة |
| Cafe24 | آسيا | الطلبات والعملاء |
تظهر منصات أخرى في القائمة أيضًا. البطاقات التي تحمل علامة "قريبًا" غير متاحة للربط بعد. قد تختلف الخيارات الدقيقة باختلاف الخطة.
يعمل Shopify بطريقة مختلفة عن المتاجر الأخرى. فله صفحة خاصة فيها الإعداد السريع (Quick setup) الذي يفعّل تحديثات الطلبات على واتساب في أربع خطوات، ولا تنطبق عليه الإعدادات الواردة في الأقسام التالية. راجع HueChat لمتاجر Shopify.
التكاملات: المتاجر ومزودو الدفع حسب المنطقة
¶ ماذا تعني "المزامنة" في HueChat
- جهات الاتصال: عند تفعيل خيار إنشاء/تحديث جهات اتصال HueChat، يتحول كل عميل في المتجر إلى جهة اتصال تتم مطابقتها برقم الهاتف أو البريد الإلكتروني.
- سياق الطلب: عند تفعيل خيار إرفاق سياق الطلب بجهة الاتصال، تُحفظ أحداث الطلب على جهة الاتصال ليتمكن الوكلاء ووكلاء الذكاء الاصطناعي من رؤيتها داخل المحادثة.
- الأحداث: يُبلغ المتجر HueChat بالطلبات الجديدة والمدفوعة والمشحونة أو المنفذة والملغاة أو المستردة، وبالسلال المتروكة. ولكل حدث تختار إجراءً: لا تفعل شيئًا، أو مزامنة العميل/الطلب فقط، أو فتح محادثة، أو إرسال قالب WhatsApp، أو إنشاء صفقة + إرسال قالب.
- السلال المتروكة: بعد انقضاء دقائق التأخير التي تحددها، يمكن لـ HueChat إرسال قالب استرداد فقط، أو فتح محادثة بالقالب، أو إنشاء صفقة استرداد، أو إنشاء الصفقة وإرسال القالب معًا. عند استرداد السلة يمكنك تعليم الصفقة كمكسوبة أو إغلاق المحادثة، وعند انتهاء صلاحيتها يمكنك تعليم الصفقة كخاسرة أو إنشاء مهمة للوكيل.
¶ قوالب WhatsApp
تستخدم الرسائل التلقائية قوالب WhatsApp معتمدة تربطها بكل حدث ضمن قسم ربط قوالب WhatsApp: تأكيد الطلب، وتأكيد الدفع، وتحديث الشحن، والسلة المتروكة، وخصم السلة، وطلب التقييم. فعّل خيار اشتراط موافقة WhatsApp لتصل الرسائل فقط إلى العملاء الذين وافقوا على استلامها.
¶ التوجيه والصفقات
ضمن قسم التوجيه والصفقات يمكنك تحديد معرّف صندوق الوارد ومعرّف الفريق اللذين يستقبلان محادثات المتجر، ومعرّف مسار الصفقات ومعرّف مرحلة الصفقة للصفقات الجديدة، والحد الأدنى لقيمة الطلب الذي لا يُنفذ أي إجراء دونه.
¶ حدود يجب معرفتها
- في معظم المتاجر، تُزامن الأحداث اللاحقة للربط فقط، ولا تُستورد الطلبات السابقة.
- يختلف Shopify عن ذلك: يستورد HueChat أيضًا العملاء والمنتجات والطلبات والشحنات والاستردادات وطلبات الشراء غير المكتملة الموجودة في متجرك. يشمل سجل الطلبات آخر 60 يومًا، ما لم يمنح Shopify تطبيق HueChat وصولًا للطلبات الأقدم. ولا يرسل الاستيراد أي رسالة إلى عملائك.
- ترسل منصات المتاجر حقولًا مختلفة. ما يظهر على جهة الاتصال يعتمد على ما يضمّنه المتجر في أحداثه.
- تُحتسب رسائل القوالب ضمن تكاليف محادثات WhatsApp لديك مع Meta.