يشرح هذا المقال ما تتوقعه Meta والقانون منك قبل إرسال رسائل WhatsApp، وكيف يسجّل HueChat عمليات إلغاء الاشتراك ويطبقها.
تشترط Meta أن تحصل الأعمال على إذن العميل قبل إرسال رسالة باستخدام قالب. العملاء الذين لم يوافقوا أكثر ميلاً لحظرك أو الإبلاغ عنك، مما يخفض تقييم جودتك وحد المراسلة الخاص بك. وبموجب القوانين السعودية وقوانين الخصوصية الأخرى، تحتاج الرسائل التسويقية أيضاً إلى موافقة يمكنك إثباتها لاحقاً. بصفتك صاحب الحساب، أنت مسؤول عن جمع إثبات الموافقة والاحتفاظ به؛ ويوفر HueChat الأدوات.
- محادثة يبدؤها العميل: العميل الذي يراسل رقمك، أو ينقر على إعلان Click-to-WhatsApp، أو يمسح رمز QR الخاص بك قد وافق على تلقي ردود بخصوص ذلك الطلب. أما التسويق فما زال يحتاج إلى موافقة صريحة.
- نموذج ما قبل الدردشة المباشرة أو نموذج الموقع الإلكتروني: أضف مربع اختيار مثل "أرسلوا لي التحديثات على WhatsApp" مع رابط إشعار الخصوصية الخاص بك.
- سؤال داخل الدردشة: اسأل "هل تودّ تلقي العروض على WhatsApp؟ رد بنعم." وسجّل الإجابة على جهة الاتصال.
- الدفع أو الحجز: رقم هاتف يُدخل مع مربع اختيار للموافقة عند الشراء أو عند حجز موعد.
- العملاء الحاليون: أرسل قالباً خدمياً يشرح ما سترسله ويطلب منهم التأكيد.
سجّل مصدر كل موافقة وتوقيتها. يكفي تصنيف أو سمة مخصصة على جهة الاتصال، مثل "whatsapp_marketing_optin: 2026-09-09 website"، لإثبات ذلك لاحقاً.
- من أنت وما الذي سترسله (عروض، تحديثات طلبات، تذكيرات).
- عدد مرات الإرسال.
- كيفية الإيقاف: "رد بـ STOP في أي وقت."
يمكن للعملاء الإيقاف في أي وقت، ويجب أن يعمل الطلب سواء ردوا بـ "STOP"، أو نقروا على زر إيقاف في قالب تسويقي، أو استخدموا خيار WhatsApp نفسه لإيقاف تلقي التسويق من أعمالك.
يتولى HueChat ذلك نيابةً عنك:
- يُسجَّل الرد STOP أو إشارة الإيقاف من Meta على جهة الاتصال كملغية للاشتراك.
- يتخطى البث جهات الاتصال الملغية للاشتراك تلقائياً.
- الرسائل الخدمية التي طلبها العميل، مثل تحديث طلب أو تذكير بموعد، يمكن إرسالها. أما التسويق فلا.
- تبقى المحادثة مفتوحة، حتى يتمكن الوكيل من تأكيد الطلب والإجابة عن أي سؤال آخر.
لقطة شاشة: سجل جهة اتصال يعرض حالة إلغاء الاشتراك في تسويق WhatsApp.
لا ينبغي للوكلاء إعادة جهة اتصال ملغية للاشتراك إلى جمهور تسويقي ما لم يوافق العميل على الاشتراك مرة أخرى كتابةً.
- أضف "رد بـ STOP لإلغاء الاشتراك" أو زر رد سريع بعنوان Stop إلى كل قالب تسويقي. تراجع Meta القوالب التسويقية بشكل أكثر إيجابية عند وجود خيار إيقاف.
- حافظ على اتساق النسختين العربية والإنجليزية، حتى يُتعامل مع العميل الذي يرد بأي من اللغتين.
- أنشئ قاعدة أتمتة للرد على STOP بتأكيد قصير وتطبيق تصنيف إلغاء الاشتراك، إذا كانت خطتك تدعم ذلك.
قد تختلف الخيارات المتاحة بحسب الخطة.
احتفظ بإثبات الموافقة ما دمت تراسل العميل وللمدة التي يشترطها قانونك المحلي. إذا سأل عميل عن الموافقة التي تحتفظ بها، صدّر سجل جهة الاتصال أو استخدم نموذج حقوق البيانات في مركز الثقة على trust.huechat.ai.
للمساعدة في مسار موافقة معين، راسل support@huechat.ai.