عند ربط متجر، تنتقل معلومات الطلب مع العميل. تشرح هذه المقالة أين يراها الوكلاء وكيف يستخدمها وكلاء الذكاء الاصطناعي.
- يرسل متجرك حدث طلب (إنشاء أو دفع أو شحن أو إلغاء) أو سلة متروكة إلى HueChat.
- يطابق HueChat العميل مع جهة اتصال برقم الهاتف أو البريد الإلكتروني، أو ينشئ جهة الاتصال عند تفعيل خيار إنشاء/تحديث جهات اتصال HueChat.
- عند تفعيل خيار إرفاق سياق الطلب بجهة الاتصال، تُحفظ تفاصيل الطلب على جهة الاتصال.
- إذا كان الإجراء المحدد لذلك الحدث هو فتح محادثة أو إرسال قالب WhatsApp أو إنشاء صفقة + إرسال قالب، تُفتح محادثة في صندوق الوارد الذي اخترته ضمن التوجيه والصفقات ويُرسل القالب المرتبط.
- افتح المحادثة وانظر إلى لوحة جهة الاتصال الجانبية. تظهر فيها تفاصيل جهة الاتصال والتصنيفات والملاحظات وسياق الطلب المرفق. اختر عرض جهة الاتصال لفتح صفحة جهة الاتصال الكاملة مع سجل المحادثات.
- تبدأ المحادثات المنشأة من حدث طلب برسالة الطلب، ليعرف الوكيل أي طلب تجري مناقشته.
- تظهر الصفقات المنشأة من الطلبات أو السلال في قسم الصفقات، ضمن المسار والمرحلة اللذين اخترتهما.
لقطة شاشة: محادثة مع لوحة جهة الاتصال تعرض تفاصيل الطلبات الأخيرة
- يمنح قالب التجارة الإلكترونية وكيل الذكاء الاصطناعي قدرات تتبع الطلبات ومعالجة الإرجاع ومعلومات المنتجات، مع إجراءات مثل تتبع الطلب وبدء الإرجاع، وقاعدة تحويل للاستردادات أو النزاعات. ويطلب الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الطلب عند غيابها.
- يجيب وكيل الذكاء الاصطناعي اعتمادًا على سياق الطلب المرفق بجهة الاتصال ومصادر المعرفة لديك. ولا يغيّر الطلبات في متجرك ما لم يُفعّل له إجراء لذلك.
- توقف الضوابط مثل "لا استردادات غير مصرح بها" الوكيل عن الوعد بإعادة المال. وبدلًا من ذلك يحوّل المحادثة إلى شخص، وتعرض لوحة جهة الاتصال حالة "تم التحويل".
إذا أعطاك العميل رقم طلب غير موجود على جهة الاتصال، فابحث عنه في لوحة تحكم متجرك وأضف ملاحظة إلى جهة الاتصال أو المحادثة. ومن ذلك الحين يرفق تكامل المتجر الأحداث الجديدة تلقائيًا.
- في معظم المتاجر، لا تُستورد الطلبات المنشأة قبل الربط. تُرفق الأحداث اللاحقة للربط فقط.
- مع Shopify، يستورد HueChat أيضًا طلباتك الموجودة من آخر 60 يومًا، أو الأقدم منها إذا منح Shopify تطبيق HueChat وصولًا إليها. ولا يرسل الاستيراد أي رسالة. راجع HueChat لمتاجر Shopify.
- تعتمد الحقول المعروضة على ما يرسله متجرك في أحداثه. قد تختلف الحقول الدقيقة باختلاف المتجر والخطة.
- يحتفظ فصل التكامل بالملاحظات والمحادثات الحالية لكنه يوقف سياق الطلبات الجديد.