チーム、AI エージェント、ジャーニーが作成したすべての支払いリンクは、作成者とその後の経過とともに記録されます。この記事では、支払いを確認できる場所と、支払い設定の変更を確認する方法を説明します。
支払いを受け取ると、HueChat は 支払いを受領（Payment received）の通知をベルとスマートフォンのプッシュ通知で送ります。通知はリンクを送った人に届きます。AI エージェントとジャーニーのリンクの場合は会話の担当者に、担当者がいない場合は管理者に届きます。通知を選ぶと会話または案件が開きます。メールは任意です：プロフィール（Profile）の メール通知（Email Notifications）で 支払いを受け取りました（A payment is received）をオンにします。
¶ 支払いレポート
レポート（Reports）を開き、支払い（Payments）を選びます。このレポートを見られるのは管理者のみです。
合計、推移、内訳が表示された支払いレポート
- 上部で期間を選びます：今日（Today）、7日間（7 Days）、30日間（30 Days）、3か月（3 Months）、6か月（6 Months）、12か月（12 Months）、カスタム（Custom）。
- 合計には 回収額（Collected）、支払い済み（Paid）、コンバージョン率（Conversion rate）、保留中（Pending）、失敗（Failed）、返金済み（Refunded）、AIが作成（Created by AI）が表示されます。回収額は支払日で集計されます。
- 支払いの推移（Payments Over Time）には、送信したリンクと回収額が日、週、月ごとに表示されます。
- フィルター（Filters）では、ステータス（Status）、決済サービス（Provider）、送信元（Source）、用途（Purpose：商品、予約、手動リンク）で絞り込めます。
- 支払いの内訳（Where payments come from）では、決済サービス別（By provider）、チャネル別（By channel）、送信元別（By source）の内訳と、失敗率（Failure rate）、支払いまでの時間（中央値）（Median time to pay）を確認できます。
- 支払い の表には、すべてのリンクが新しい順に表示されます。注文番号、支払い参照番号、顧客名で検索できます。
テストキーで行われた支払いには テスト（Test）のバッジが付き、回収額には含まれません。
期限が過ぎた未払いのリンクは 期限切れ（Expired）と表示され、保留中 には数えられません。お客様がすでに始めた支払いが途中で締め切られることはなく、遅れて届いた支払いも 支払い済み（Paid）として記録されます。
データを他で使うには CSVをエクスポート（Export CSV）を選びます。1 回のエクスポートは最大 10,000 件です。それより多い場合は期間を絞るかフィルターを追加してください。
¶ 支払いの詳細と履歴
表で支払いの 表示（View）を選びます。詳細には、金額、支払い方法（Payment method）、用途、送信者（Sent by）、チャネル（Channel）、会話、リンクの有効期限、フルフィルメント（Fulfillment）、品目、配送先住所、予約が表示されます。
履歴（History）には各ステップと、それを行ったのが誰か（HueChat、チームメンバー、AI エージェント、決済サービス、お客様）が表示されます。たとえば、リンクの作成と送信、決済サービスでの状態確認、支払いの確定、案件の成約クローズの日時がわかります。HueChat は、支払い済みにする前に、受け取った通知をすべて決済サービスで改めて確認しており、その確認も履歴に表示されます。
支払いの詳細と履歴
¶ 案件で確認する
セールス（Sales）の 案件（Deals）で案件を開き、見積と支払い（Quotes & payments）タブを選びます。各支払いの状態と金額、決済サービスと支払い方法、注文番号、決済サービスの参照番号、支払日時、返金が表示されます。
支払いは新しい案件を作らずに会話の進行中の案件に追加され、支払いが確定すると案件は成約としてクローズされます。
案件の見積と支払いタブに表示される支払い
¶ 顧客プロフィールで確認する
お客様の 活動（Activity）には、支払いに関するイベントが表示されます：支払いリンクを作成しました（Payment link created）、支払いを受け取りました（Payment received）、支払いに失敗しました（Payment failed）、支払いリンクの期限が切れました（Payment link expired）、支払いがキャンセルされました（Payment cancelled）、返金しました（Payment refunded）。各イベントには金額、注文番号、決済サービスが表示されます。リンク自体が表示されることはありません。
¶ 監査ログで支払いの変更を確認する
設定（Settings）の 監査ログ（Audit Log）を開くと、支払い設定を誰がいつ変更したかを確認できます。主な項目は次のとおりです。
- 決済サービスを接続（Payment provider connected）、キーを変更したときの 決済サービスを更新（Payment provider updated）、決済サービスの接続に失敗（Payment provider connection failed）
- 決済サービスを確認（Payment provider checked）、既定の決済サービスを変更（Default payment provider changed）
- 決済サービスを切断（Payment provider disconnected）
- 支払い設定を変更（Payment settings changed）：予約の確保時間など
- 支払いリンクを作成（Pay link created）：チームメンバーが作成したリンクごと
各項目には、操作した人、日時、IP アドレスが記録されます。キーや支払いリンクが監査ログに書き込まれることはありません。
監査ログの支払い関連の項目