Un agente de IA puede cerrar la venta en el chat. Envía un enlace de pago seguro por los productos que quiere el cliente y puede pedir el pago antes de confirmar una cita con precio. Este artículo te muestra cómo activarlo y qué hace el agente.
¶ Antes de empezar
- Un administrador ha conectado un proveedor de tarjetas y lo ha hecho predeterminado en Configuración (Settings), Integraciones (Integrations), Payments (Pagos).
- Para productos: los productos que puede vender el agente son visibles para los agentes de IA en Ventas.
- Para citas: el agente ya puede reservar citas y cada servicio tiene precio.
- El agente está creado en el editor de agentes de IA, que tiene la pestaña Herramientas y acciones (Tools & actions).
¶ Activar la tarjeta Pagos
- Abre Agentes de IA (AI Agents) y abre el agente.
- Ve a Herramientas y acciones y activa el interruptor de la tarjeta Pagos (Payments).
- Elige Configurar (Configure) en la tarjeta.
- Activa aquello por lo que el agente puede cobrar:
- Enviar enlaces de pago para productos (Send payment links for products)
- Exigir pago para reservar (Require payment to book)
- Ofrecer pago a plazos (Offer installments), disponible cuando Tabby o Tamara están conectados
- Guarda y publica el agente.
Hasta que actives Enviar enlaces de pago para productos o Exigir pago para reservar, el agente no cobra nada. La tarjeta muestra entonces Elige por qué puede cobrar el agente (Choose what the agent can take payment for). Cuando todo está listo, muestra tu proveedor de tarjetas predeterminado, por ejemplo "Moyasar conectado".
La tarjeta Pagos en Herramientas y acciones
¶ Enlaces de pago para productos
Cuando un cliente quiere comprar, el agente envía un solo mensaje con el pedido, el total y un enlace seguro. Los precios, los totales y los enlaces siempre vienen de HueChat. El agente nunca fija un precio ni escribe por sí mismo un importe o un enlace.
Para productos físicos, el agente pide una dirección de entrega, que se guarda en el pedido y en el perfil del cliente. El enlace de un pedido dura 24 horas.
¶ Citas de pago
Con Exigir pago para reservar activado, el agente reserva provisionalmente la cita con precio y envía el enlace de pago.
- El horario queda reservado durante el tiempo de reserva de tu cuenta: 10 o 15 minutos (15 de forma predeterminada). Un administrador lo define en Citas de pago (Paid appointments), en la página de pagos.
- Cuando el cliente paga, la cita se confirma automáticamente.
- Si el cliente no paga a tiempo, el horario se libera y se avisa al cliente.
- Si el pago llega después de terminar la reserva, HueChat vuelve a reservar el mismo horario si sigue libre. Si ya está ocupado, se avisa al cliente de que tu equipo se pondrá en contacto con él, y tu equipo recibe una nota en la conversación.
- Si los pagos no están disponibles, el agente no reserva gratis una cita de pago.
¶ Pago a plazos
Con Ofrecer pago a plazos activado, los clientes que lo pidan pueden pagar con Tabby o Tamara. El pago completo sigue siendo la opción predeterminada. Si ambos proveedores están conectados, el agente pregunta al cliente cuál prefiere. El pago a plazos solo funciona en las monedas que admite el proveedor.
¶ Después del pago
HueChat comprueba cada pago con el proveedor antes de confirmar nada. Después:
- El pedido recibe su número (#1001 en adelante) y la cita queda confirmada.
- El cliente recibe una confirmación en su idioma, siempre que la ventana de respuesta esté abierta.
- Si el chat tiene un trato abierto, el pago se une a él y el trato se cierra como ganado.
- El pago aparece en Reportes (Reports), Pagos (Payments), con el agente como origen.
- Tu equipo recibe una notificación Pago recibido (Payment received): la persona asignada a la conversación, o los administradores si no hay nadie asignado.
Los pagos en modo de pruebas funcionan igual, pero no mueven dinero real.