يشرح هذا المقال عنصري التحكم لدى Meta اللذين يحددان عدد العملاء الذين يمكنك الوصول إليهم على WhatsApp: تقييم الجودة وحدود المراسلة.
تقيّم Meta كل رقم WhatsApp Business API بناءً على تفاعل العملاء مع رسائلك في الأيام القليلة الماضية. عمليات الحظر والإبلاغ والعملاء الذين يصنّفون الرسائل كغير مرغوب فيها تخفض التقييم. للتقييم ثلاثة مستويات: أخضر (مرتفع)، وأصفر (متوسط)، وأحمر (منخفض). يمكنك رؤيته في WhatsApp Manager بجانب رقم الهاتف.
للتقييم المنخفض عواقب:
ترسل Meta التحذيرات إلى البريد الإلكتروني المسجل في محفظة أعمالك. لا يرى HueChat التقييم ولا يغيّره.
حد المراسلة هو عدد العملاء الفريدين الذين يمكنك بدء محادثة معهم باستخدام القوالب خلال فترة متجددة مدتها 24 ساعة. الردود داخل نافذة خدمة عملاء مفتوحة لا تُحتسب. تنشر Meta المستويات على النحو التالي: حد أولي للأعمال غير المتحقق منها، ثم 1,000 و10,000 و100,000 وعدد غير محدود من العملاء الفريدين يومياً. الأرقام الدقيقة تصدر عن Meta وقد تتغير.
يبدأ الرقم الجديد على أدنى مستوى حتى يكتمل التحقق من الأعمال لدى Meta. بعد ذلك، ترفع Meta المستوى تلقائياً عندما تصل إلى نحو نصف حدك الحالي خلال أسبوع مع الحفاظ على تقييم جودة متوسط أو مرتفع.
لقطة شاشة: WhatsApp Manager يعرض تقييم الجودة وحد المراسلة الحالي لرقم هاتف.
قد تختلف الخيارات المتاحة بحسب الخطة.
تتعافى التقييمات مع حصول الرسائل الجديدة على تفاعل جيد. لا يستطيع دعم Meta رفع التقييم يدوياً.
للأسئلة حول رمز خطأ في إرسال فاشل: راسل support@huechat.ai مع رابط المحادثة والرمز.