يشرح هذا المقال كيفية الحصول على نسخة من بياناتك في HueChat، وكيفية إغلاق حسابك، وما يحدث لمعلوماتك بعد ذلك.
¶ تصدير بياناتك
عمليات التصدير اليومية متاحة داخل المنتج:
- جهات الاتصال: صدّر قائمة جهات الاتصال من قسم جهات الاتصال.
- التحليلات: نزّل التقارير من التحليلات.
- مركز المطورين: كل ما يمكن للمسؤول رؤيته في لوحة التحكم متاح عبر واجهة API العامة على developers.huechat.ai، فيمكنك سحب المحادثات والرسائل وجهات الاتصال بمفتاح API محدد النطاق.
أما تصدير الحساب بالكامل، الذي يشمل كل المحادثات والمرفقات والإعدادات، فيُعدّه فريق HueChat عند الطلب:
- سجّل الدخول بصفتك مسؤولاً.
- افتح إعدادات الحساب أو الخصوصية وقدّم طلب الوصول إلى البيانات، أو راسل support@huechat.ai من عنوان المسؤول.
- أكّد الطلب من رسالة البريد الإلكتروني التي يرسلها HueChat.
- يؤكد الدعم النطاق والتنسيق والتوقيت كتابةً ويسلّم التصدير بشكل آمن.
قد تختلف الخيارات المتاحة بحسب الخطة.
¶ حذف حسابك
قبل أن تبدأ:
- صدّر كل ما تحتاج إليه. لا يمكن استرداد البيانات المحذوفة.
- ألغِ اشتراكك وسدّد أي فاتورة مفتوحة.
- افصل WhatsApp إذا كنت تخطط لنقل الرقم إلى مزود آخر، وأزل HueChat من تكاملات الأعمال في Meta.
- أخبر فريقك. حذف الحساب يزيل الوصول عن الجميع.
لطلب الحذف:
- سجّل الدخول بصفتك مسؤولاً.
- افتح إعدادات الحساب أو الخصوصية واختر حذف الحساب.
- أكّد من رسالة البريد الإلكتروني التي يرسلها HueChat إلى عنوانك. لا يصبح الطلب نشطاً حتى تؤكده.
- تبدأ فترة سماح مدتها ثلاثة أيام. يمكنك إلغاء الطلب خلال هذه الفترة بتسجيل الدخول وسحبه.
- بعد فترة السماح، يزيل فريق HueChat بياناتك من الأنظمة النشطة ويؤكد ذلك بالبريد الإلكتروني.
تفاصيل الحساب في ملفك الشخصي
¶ ما يُحذف وما يُحتفظ به
- تُزال بيانات الحساب والملف الشخصي والمحادثات وجهات الاتصال والتذاكر والعملاء المحتملين والمرفقات وإعدادات الذكاء الاصطناعي من الأنظمة النشطة.
- تُبطل بيانات اعتماد القنوات ورموز OAuth وتُعطّل.
- يُحتفظ بسجلات الفوترة والضرائب والنزاعات والاحتيال والأمان والتدقيق للمدة المطلوبة قانوناً، ثم تُحذف أو تُجهّل.
- تنتهي صلاحية النسخ الاحتياطية وفق جدول منضبط ولا تُستعاد إلى الاستخدام العادي بعد الحذف.
- إذا كان الحساب خاضعاً لحجز قانوني، ينتظر الحذف حتى ينتهي الحجز، ويخبرك الدعم بذلك.
يكتمل حذف الحساب بالكامل على يد فريق HueChat وليس تلقائياً، لذا يؤكد الدعم النطاق والتوقيت كتابةً.
¶ طلبات العملاء الفردية
إذا طلب منك أحد عملائك حذف بياناته أو تصديرها، يمكنك حذف جهة الاتصال ومحادثاتها من جهات الاتصال، أو تصدير سجل جهة الاتصال. يعالج HueChat بيانات العملاء وفق تعليماتك. أما الطلبات المتعلقة ببياناتك الخاصة لدى HueChat، بموجب GDPR أو نظام حماية البيانات الشخصية السعودي، فيمكن تقديمها أيضاً عبر نموذج حقوق البيانات في مركز الثقة على trust.huechat.ai. يسعى HueChat إلى الرد خلال 30 يوماً من استلام طلب مكتمل ومتحقق منه.
¶ أسئلة
راسل support@huechat.ai. للطلبات المتعلقة بمسألة حقوق بيانات محددة، استخدم نموذج مركز الثقة حتى يُتحقق من الطلب ويُتابع.