يشرح هذا المقال نافذة خدمة العملاء في WhatsApp، وما يمكنك إرساله داخلها وخارجها، وكيف يعرضها HueChat في صندوق الفريق.
في كل مرة يراسل فيها عميل أعمالك، يبدأ مؤقت مدته 24 ساعة. هذه هي نافذة خدمة العملاء. وما دامت مفتوحة، يمكنك الرد برسائل حرة: نصوص وصور ومستندات وأزرار وقوائم، بأي صياغة، دون موافقة من Meta. يتجدد المؤقت مع كل رسالة جديدة من ذلك العميل، فتبقى المحادثة النشطة مفتوحة ما دام العميل يواصل الكتابة.
عندما تمر 24 ساعة دون رسالة من العميل، تُغلق النافذة. عندها لا يمكنك إرسال سوى قوالب الرسائل المعتمدة مسبقاً. وتُحظر الردود الحرة حتى يكتب العميل مرة أخرى.
تفوتر Meta لكل رسالة مسلَّمة منذ يوليو 2025:
لا تُفوتر عمليات التسليم الفاشلة. لا يضيف HueChat أي هامش على أسعار Meta. تحتوي صفحة الأسعار على huechat.ai على حاسبة للتقديرات.
الرسائل القادمة من إعلان Click-to-WhatsApp أو من زر الدعوة إلى الإجراء في صفحة Facebook تفتح نافذة مدتها 72 ساعة بدلاً من 24 ساعة، بشرط أن ترد خلال أول 24 ساعة. يمنحك ذلك ثلاثة أيام من المحادثة المجانية مع عميل محتمل جديد. يعرض HueChat هذه المحادثات كأي محادثة أخرى؛ وتطبّق Meta النافذة الأطول.
لقطة شاشة: محادثة أُغلقت نافذتها ويعرض محرر الرسائل منتقي القوالب.
لدى Instagram وMessenger قاعدة 24 ساعة الخاصة بهما لكن دون قوالب مدفوعة. خارج النافذة على هاتين القناتين يجب أن تنتظر حتى يكتب العميل مرة أخرى.
إذا فشلت رسالة بخطأ يتعلق بالنافذة أو القالب، راسل support@huechat.ai مع رابط المحادثة.