يتناول هذا المقال الاسم وتفاصيل الملف التي يراها العملاء لرقم WhatsApp Business API الخاص بك، وكيفية تغييرها.
¶ اسم العرض
اسم العرض هو الاسم الظاهر في أعلى المحادثة وفي الإشعارات على هاتف العميل. تراجع Meta كل اسم عرض، لذا فإن الاسم الجيد يجنّبك التأخير.
قواعد Meta باختصار:
- استخدم اسم أعمالك الحقيقي أو علامتك التجارية كما يعرفها العملاء، بنفس اللغة والإملاء المستخدمين في موقعك الإلكتروني أو متجرك.
- لا كلمات عامة بمفردها مثل "الدعم" أو "العروض"، ولا كلمات مثل "WhatsApp" أو "Official".
- لا إفراط في الأحرف الكبيرة أو الرموز التعبيرية أو علامات الترقيم أو الشعارات.
- يجب أن يرتبط الاسم بأعمالك بوضوح. الأعمال المتحقق منها التي لديها موقع إلكتروني يُظهر الاسم تجتاز المراجعة بأسرع ما يمكن.
تُدخل اسم العرض أثناء التسجيل المضمّن. وحتى توافق عليه Meta، يعمل الرقم لكن قد يظهر الاسم في حالة انتظار. ترسل Meta القرار إلى البريد الإلكتروني المسجل في محفظة أعمالك.
¶ تغيير اسم العرض
- افتح WhatsApp Manager في محفظة أعمال Meta الخاصة بك.
- حدد رقم الهاتف.
- افتح قسم الملف وعدّل اسم العرض.
- قدّم الطلب. تراجع Meta الاسم الجديد وتبدّله عند الموافقة.
تغييرات اسم العرض محدودة وتُراجع في كل مرة، لذا اختر بعناية. لا حاجة لتغيير أي شيء في HueChat.
افتح صندوق WhatsApp من الإعدادات، صناديق الوارد
¶ الملف التجاري
الملف التجاري هو ما يراه العملاء عند النقر على اسمك. أكمله بالكامل؛ فالعملاء أكثر ميلاً للثقة بالملف المكتمل والرد عليه.
- صورة الملف: شعارك، بشكل مربع، دون نصوص صغيرة.
- الوصف: جملة أو جملتان عما تقدمه.
- العنوان وساعات العمل والفئة.
- عنوان البريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني.
يمكنك تعديل الملف في WhatsApp Manager. كما يتيح لك HueChat تعديل الملف من إعدادات صندوق WhatsApp إذا كانت خطتك تتضمن ذلك. قد تختلف الخيارات المتاحة بحسب الخطة.
¶ شارة حساب الأعمال الرسمي
علامة الاختيار الخضراء بجانب اسمك هي شارة حساب الأعمال الرسمي. تمنحها Meta وليس HueChat، وتتطلب أعمالاً متحقق منها وسجل مراسلة قوياً وعلامة تجارية معروفة. يمكنك التقديم من WhatsApp Manager بعد التحقق من أعمالك. ترفض Meta كثيراً من الطلبات الأولى؛ ويمكنك التقديم مرة أخرى لاحقاً بسجل أطول.
¶ نصائح
- حافظ على اتساق اسم العرض مع الاسم في قوالب رسائلك وموقعك الإلكتروني.
- اكتب الوصف باللغة التي يستخدمها معظم العملاء، أو بالعربية والإنجليزية معاً.
- حدّث ساعات العمل عند تغيرها. يراها العملاء قبل مراسلتك.
إذا رفضت Meta اسم عرض وكان السبب غير واضح، راسل support@huechat.ai مع ذكر الاسم والرسالة التي تلقيتها.