تتابع التذاكر العمل الذي يمتد لما بعد محادثة واحدة: شكوى تحتاج إلى تحقيق، أو استرداد يجب معالجته، أو إصلاح يجب جدولته. تشرح لك هذه المقالة كيفية إنشاء التذاكر وإدارة حالاتها وقراءة تقاريرها.
افتح التذاكر من شريط التنقل الرئيسي. تحتوي الصفحة على ثلاث طرق عرض، لكل منها عنوانها الخاص الذي يمكنك حفظه أو مشاركته:
تحصل كل تذكرة على مرجع مثل TKT-000012. التذاكر متاحة ابتداءً من خطة Starter. وقد تختلف الخيارات الدقيقة بحسب الخطة.
من محادثة:
ترتبط التذكرة بجهة الاتصال، فيتمكن الفريق من الإجابة عن سؤال "ما حالة تذكرتي؟" من المحادثة نفسها. ويمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يملكون الصلاحيات المناسبة إنشاء التذاكر أثناء المحادثة أيضًا.
من صفحة التذاكر:
يحتفظ HueChat بتذكرة مفتوحة واحدة لكل جهة اتصال. فإذا أنشأت تذكرة ثانية بينما الأولى لا تزال مفتوحة، يعرض لك HueChat التذكرة الموجودة بدلًا من إنشاء نسخة مكررة.
Screenshot: نموذج التذكرة الجديدة مع العنوان وجهة الاتصال والفئة والأولوية
يبدأ كل حساب بهذه الحالات:
غيّر حالة التذكرة من تفاصيل التذكرة. ولحل تذكرة، اختر حل التذكرة وأضف تعليق الحل. يصف التعليق ما تم حله ويمكن مشاركته عندما يسأل العميل عن حالة التذكرة.
إذا حذفت جميع الحالات، يستعيد HueChat المجموعة الافتراضية حتى لا تبقى أي تذكرة دون حالة أبدًا.
Screenshot: إعدادات التذاكر تعرض قائمة الحالات مع الألوان والأنواع
تعرض تقارير التذاكر إجمالي التذاكر وتوزيعها بحسب الحالة والمسؤول والأولوية لنطاق زمني محدد. وتظهر الحالات التي تضيفها أو تعيد تسميتها في التقرير تلقائيًا.