تشرح لك هذه المقالة كيف يعمل فريقك معًا على محادثة واحدة دون أن يرى العميل النقاش الداخلي.
¶ إسناد محادثة
الإسناد يخبر الجميع بمن يتولى المحادثة. يمكنك الإسناد إلى موظف واحد، أو إلى فريق، أو إلى كليهما.
- افتح المحادثة.
- في لوحة جهة الاتصال، ابحث عن الموظف المسند والفريق المسند.
- اختر الشخص أو الفريق. تنتقل المحادثة إلى فلتر محادثاتي لدى ذلك الشخص.
اختصارات:
- في محرر الرد، استخدم إسناد إليّ لتولي المحادثة بنفسك.
- في قائمة المحادثات، استخدم إسناد إلى للإسناد دون فتح المحادثة.
- تظهر المحادثات التي لا مسند لها ضمن فلتر غير مسندة.
عندما يحوّل وكيل الذكاء الاصطناعي محادثة إلى موظف بشري، يسندها HueChat تلقائيًا وفق القاعدة المحددة في إعدادات الوكيل (مثل الموظف الأقل انشغالًا أو التوزيع الدوري). ويمكن لقواعد الأتمتة أيضًا إسناد المحادثات نيابة عنك.
الإسناد وإضافة التصنيفات وترك ملاحظات خاصة من داخل المحادثة
¶ ترك ملاحظة خاصة
الملاحظات الخاصة داخلية. تظهر في سجل المحادثة بعلامة تميزها كملاحظة، ولا تُرسل إلى العميل أبدًا.
- افتح المحادثة.
- في محرر الرد، بدّل من رد إلى ملاحظة خاصة.
- اكتب ملاحظتك وأرسلها.
استخدم الملاحظات الخاصة لتسجيل السياق (ما طلبه العميل عبر الهاتف، وما تحققت منه، وما الخطوة التالية). وهي أيضًا المكان المناسب لمناقشة المحادثة قبل الرد.
تحتوي لوحة جهة الاتصال أيضًا على ملاحظات جهة الاتصال. وهذه تخص جهة الاتصال نفسها لا محادثة بعينها، لذا فهي مفيدة للمعلومات طويلة الأمد مثل "يفضّل العربية" أو "حساب VIP".
¶ الإشارة إلى زميل بعلامة @
الإشارة تنبّه الزميل وتوجّهه إلى المحادثة المحددة بالضبط.
- بدّل محرر الرد إلى ملاحظة خاصة.
- استخدم زر الإشارة إلى موظف، أو اكتب
@وابدأ بكتابة الاسم. - اختر الشخص من القائمة.
- أرسل الملاحظة.
من المفيد معرفته:
- تعمل الإشارات داخل الملاحظات الخاصة فقط، ولا تعمل أبدًا في الردود الموجهة إلى العملاء.
- يمكنك الإشارة إلى أي موظف في حسابك، حتى لو لم يكن عضوًا في ذلك الصندوق.
- لا يُشار إلا إلى الأشخاص الذين تختارهم من القائمة. فكتابة "@سارة" كنص عادي لا ترسل أي إشعار.
- يتلقى الشخص المشار إليه إشعارًا في قائمة الجرس، وإشعارًا فوريًا على تطبيقات الجوال. أما إشعارات البريد الإلكتروني للإشارات فهي اختيارية ويمكن تفعيلها من إعدادات الإشعارات.
الإسناد وإضافة التصنيفات وترك ملاحظات خاصة من داخل المحادثة
¶ المشاركون
يعرض قسم المشاركون في لوحة جهة الاتصال كل من يتابع المحادثة. استخدم الانضمام إلى المحادثة لمتابعة محادثة غير مسندة إليك.