صندوق الفريق هو المكان الذي تصل إليه كل محادثة عميل من كل قناة متصلة. تشرح لك هذه المقالة كيفية تنظيم الشاشة حتى تعثر على المحادثة المطلوبة بسرعة.
¶ صندوق واحد لجميع القنوات
تصل الرسائل من WhatsApp Business API وInstagram وMessenger والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة (أداة الموقع الإلكتروني) وTelegram وLINE وTwilio كمحادثات في القائمة نفسها. تعرض كل محادثة أيقونة القناة واسم جهة الاتصال وآخر رسالة والوقت. ويرد فريقك من الشاشة نفسها أيًا كانت القناة.
كل قناة متصلة هي صندوق وارد. ويرى أعضاء الفريق صناديق الوارد التي تمت إضافتهم إليها. ويعتمد عدد صناديق الوارد على خطتك.
محادثة مع لوحة جهة الاتصال والإجراءات على اليمين
¶ مناطق الشاشة الثلاث
- قائمة المحادثات (اليسار). تعرض المحادثات المطابقة للفلتر الحالي، مرتبة بحسب أحدث نشاط. استخدم مربع البحث للبحث في المحادثات والرسائل.
- عرض المحادثة (المنتصف). سجل الرسائل الكامل ومحرر الرد وعناصر التحكم في الحالة.
- لوحة جهة الاتصال (اليمين). تفاصيل جهة الاتصال، والموظف والفريق المسندان، والتصنيفات، وملاحظات جهة الاتصال، والمحادثات السابقة، والمشاركون، والماكرو، واتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، وأزرار الإنشاء السريع للتذاكر والصفقات.
¶ الفلاتر
في أعلى القائمة يمكنك التبديل بين:
- الكل: كل محادثة في صناديق الوارد الخاصة بك.
- محادثاتي: المحادثات المسندة إليك.
- غير مسندة: المحادثات التي لم يتولاها أحد بعد.
اجمع بين هذه الفلاتر وفلتر الحالة ومربع البحث لتضييق القائمة.
¶ الحالات
لكل محادثة حالة واحدة من أربع حالات:
- مفتوحة: تحتاج إلى اهتمام فريقك.
- معلّقة: بانتظار شيء ما، مثل رد العميل أو تحقق داخلي.
- مؤجلة: مخفية من قائمة المحادثات المفتوحة لفترة.
- محلولة: منتهية. وأي رسالة جديدة من العميل تعيد فتحها.
غيّر الحالة من القائمة في رأس المحادثة. راجع "كيف تعمل حالات المحادثة والحل وإعادة الفتح؟" للتفاصيل.
¶ الذكاء الاصطناعي وصندوق الوارد
إذا كان وكيل ذكاء اصطناعي مسندًا إلى صندوق وارد، فإنه يرد على الرسائل الواردة في ذلك الصندوق. وتعرض لوحة جهة الاتصال ما إذا كان الذكاء الاصطناعي نشطًا في المحادثة، أو أنه حوّلها إلى موظف بشري، أو أن أحد أعضاء الفريق أوقفه يدويًا. ويمكنك تولي المحادثة في أي وقت بالرد بنفسك.
¶ أين توجد الإعدادات
- صناديق الوارد والقنوات: افتح الإعدادات واختر صناديق الوارد.
- التصنيفات والردود الجاهزة والفرق والموظفون: افتح الإعدادات واختر القسم المناسب.
- وكلاء الذكاء الاصطناعي: افتح صفحة وكلاء الذكاء الاصطناعي.
قد تختلف الخيارات الدقيقة بحسب الخطة.