ملاحظاتي (My Notes) هي مفكرتك الشخصية داخل HueChat. دوّن ملاحظة سريعة، واربطها بعميل إن شئت، ودع HueChat يذكّرك بها لاحقًا. تشرح لك هذه المقالة كيف تكتب ملاحظاتك وتجدها وتديرها، وكيف تضيفها من داخل المحادثة.
¶ من يرى ملاحظاتك
ملاحظاتك شخصية، ولا يراها أحد غيرك:
- لا يراها زملاؤك في الفريق.
- لا يراها المسؤولون.
- لا يمكن قراءتها عبر واجهة HueChat البرمجية (API).
وإذا أردت مشاركة معلومة مع فريقك، فاستخدم ملاحظة خاصة (Private Note) داخل المحادثة، أو ملاحظات جهة الاتصال (Contact Notes) في لوحة جهة الاتصال.
ميزة ملاحظاتي متاحة في كل الباقات.
¶ افتح ملاحظاتي
- من الشريط الجانبي، اختر ملاحظاتي، وتجدها مباشرة تحت صندوق الوارد (My Inbox).
- تُفتح صفحة ملاحظاتي.
يدل الرقم الظاهر بجانب ملاحظاتي في الشريط الجانبي على عدد تذكيراتك المستحقة اليوم.
اختصار: اضغط N في أي مكان في HueChat، خارج مربعات الكتابة، لتُفتح ملاحظاتي ومربع اكتب ملاحظة… (Write a note…) جاهز للكتابة.
ملاحظاتي تحت صندوق الوارد في الشريط الجانبي، مع عدد التذكيرات المستحقة اليوم
¶ اكتب ملاحظة
- اكتب ملاحظتك في مربع اكتب ملاحظة… أعلى الصفحة.
- اختياري: اربط الملاحظة بعميل. في خانة العميل (اختياري) (Customer (optional))، اكتب حرفين على الأقل من اسم العميل أو رقم هاتفه أو بريده الإلكتروني، ثم اختره من القائمة. هذا هو البحث نفسه المستخدم عند إضافة جهات اتصال في القوائم (Lists)، ويعرض لك عملاءك من بيانات العملاء (Customer CDP).
- اختياري: حدّد موعد التذكير من ذكّرني (Remind me)، كما هو موضح أدناه.
- اضغط Enter، أو اختر حفظ الملاحظة (Save note).
عندما تربط الملاحظة بعميل، تحتفظ الملاحظة باسمه ورقم هاتفه، فتعرف دائمًا عمّن تتحدث.
ملاحظة جديدة مع عميل مختار من البحث وتذكير لغد
¶ اضبط تذكيرًا
افتح ذكّرني واختر أحد الخيارات:
- بدون تذكير (No reminder)
- اليوم 6:00 م (Today 6:00 PM)
- غدًا 10:00 ص (Tomorrow 10:00 AM)
- الأحد القادم 9:00 ص (Next Sunday 9:00 AM)
- اختر التاريخ والوقت… (Pick a date and time…)
لا يمكن اختيار اليوم 6:00 م بعد السادسة مساءً.
يفتح خيار اختر التاريخ والوقت… تقويمًا:
- اختر اليوم. لا يمكنك اختيار يوم مضى.
- اختر أحد الأوقات السريعة، أو حدّد الساعة والدقائق، ثم ص (AM) أو م (PM).
- اختر ضبط التذكير (Set reminder).
عندما يحين موعد التذكير، يصلك إشعار في قائمة الجرس وإشعار فوري على تطبيقات HueChat للجوال، واختر الإشعار لفتح الملاحظة. التذكير يصلك أنت وحدك، ولا يرسل HueChat أي رسالة إلى العميل.
اختيار التاريخ والوقت: التقويم والأوقات السريعة والساعة والدقائق وص أو م
¶ ابحث في ملاحظاتك وأدِرها
استخدم الفلاتر أعلى القائمة:
- الكل (All): ملاحظاتك التي لم تُنجزها بعد.
- مستحقة اليوم (Due today): الملاحظات التي يحين موعد تذكيرها قبل نهاية اليوم.
- مرتبطة بعميل (With a customer): الملاحظات المرتبطة بعميل.
- تم (Done): الملاحظات التي أنجزتها.
للبحث عن ملاحظة، اكتب في مربع ابحث في ملاحظاتي (Search my notes). يبحث HueChat في نص الملاحظة، وفي اسم العميل المرتبط بها ورقم هاتفه.
وفي كل ملاحظة يمكنك:
- تحديد كمنجزة (Mark done): اختر الدائرة بجانب الملاحظة. واخترها مرة أخرى إذا أردت إلغاء الإنجاز (Mark not done).
- ضبط تذكير (Set a reminder): اختر ⏰ وحدّد تاريخًا ووقتًا جديدين، أو اختر إزالة التذكير (Remove reminder).
- حذف الملاحظة (Delete note): اختر أيقونة سلة المهملات. لا يمكن استعادة الملاحظة بعد حذفها.
- فتح محادثة العميل: تظهر على الملاحظة المرتبطة بعميل بطاقة صغيرة فيها اسم العميل وفتح المحادثة (open chat). اخترها لفتح آخر محادثة مع هذا العميل.
فلتر مرتبطة بعميل ومربع البحث وملاحظات عليها بطاقة العميل وتذكير
¶ افتح ملاحظة وانسخ رابطها
لكل ملاحظة رابط خاص بها. اختر نص الملاحظة لفتحها، ثم يمكنك:
- تعديل النص، ثم اختيار حفظ (Save)؛
- ربط الملاحظة بعميل، أو إزالة العميل المرتبط بها؛
- اختيار نسخ الرابط (Copy link) لنسخ رابط الملاحظة.
الرابط يعمل لك وحدك، ومن يفتحه غيرك يرى رسالة هذه الملاحظة غير متاحة (This note is not available).
ملاحظة مفتوحة مع زري حفظ ونسخ الرابط
¶ أضف ملاحظة من داخل المحادثة
- افتح المحادثة.
- في لوحة جهة الاتصال، انزل إلى الأسفل وافتح قسم ملاحظاتي. يكون القسم مطويًا في البداية، ويظهر في عنوانه لك وحدك (only you) وعدد ملاحظاتك عن هذا العميل.
- اكتب ملاحظتك في مربع ملاحظة عن (Note about) الذي يظهر فيه الاسم الأول للعميل، ثم اضغط Enter أو اختر إضافة (Add).
يربط HueChat الملاحظة بهذا العميل وبهذه المحادثة تلقائيًا. وتظهر تحت المربع ملاحظاتك عن هذا العميل، واختر أي ملاحظة لفتحها، أو اختر عرض كل ملاحظاتي ← (See all my notes →) لفتح صفحة ملاحظاتي.
قسم ملاحظاتي في أسفل لوحة جهة الاتصال داخل المحادثة
¶ إذا غادرت مساحة العمل
إذا غادرت مساحة العمل أو أُزيلت عضويتك منها، تُحذف ملاحظاتك بعد 30 يومًا. وإذا عدت إلى مساحة العمل خلال هذه الأيام الثلاثين، تبقى ملاحظاتك كما هي.