يشرح هذا المقال الطرق الثلاث التي يمكن لـ HueChat إشعارك بها وكيف تختار الأحداث التي تصلك عبر كل منها.
¶ ثلاث قنوات للإشعارات
- داخل التطبيق: يعرض الجرس في لوحة التحكم الإشعارات الجديدة أثناء تسجيل دخولك. كما تحدّث الرسائل الجديدة عدادات المحادثات في الوقت الفعلي.
- البريد الإلكتروني: يرسل HueChat رسالة بريد إلكتروني للأحداث التي تختارها، بلغة حسابك.
- الإشعارات الفورية على الجوال: يرسل تطبيقا iOS وAndroid إشعارات فورية للأحداث التي تختارها، ما دمت قد سمحت بالإشعارات على الهاتف.
يضبط كل شخص تفضيلاته الخاصة. ولا يمكن للمسؤول تغييرها نيابةً عنك.
¶ الأحداث التي يمكن إشعارك بها
- رسالة جديدة في محادثة مسندة إليك.
- محادثة أُسندت إليك.
- زميل في الفريق يشير إليك في ملاحظة داخلية.
- تغييرات في العناصر التي تتابعها، مثل التذاكر أو جهات الاتصال أو المواعيد، عندما تكون مسندة إليك.
افتراضياً، تقتصر إشعارات البريد الإلكتروني على الإسنادات فقط، حتى لا يمتلئ صندوق بريدك بكل رسالة. أما الإشعارات داخل التطبيق والإشعارات الفورية فمفعّلة للأحداث المذكورة أعلاه. قد تختلف الخيارات المتاحة بحسب الخطة.
¶ تغيير تفضيلاتك
- سجّل الدخول إلى app.huechat.ai.
- افتح ملفك الشخصي أو إعدادات الحساب.
- افتح قسم الإشعارات.
- لكل حدث، فعّل أو عطّل الإشعارات داخل التطبيق والبريد الإلكتروني والإشعارات الفورية.
- احفظ.
تفضيلات الإشعارات الفورية والبريد
¶ إدارة الإشعارات الفورية على هاتفك
- اسمح بالإشعارات لـ HueChat في إعدادات هاتفك. إذا رفضت عند التثبيت، فعّلها من هناك.
- ابقَ مسجل الدخول. الجلسة التي تنتهي، أو يُسجَّل الخروج منها من الويب، تتوقف عن استقبال الإشعارات الفورية.
- يمكن لوضعي "عدم الإزعاج" و"التركيز" على الهاتف كتم الإشعارات الفورية. أضف HueChat كاستثناء إذا كنت تحتاج إلى التنبيهات على مدار الساعة.
¶ تقليل الضوضاء
- أسند المحادثات بشكل صحيح. تذهب إشعارات الرسائل الجديدة إلى الوكيل المسند، لذا تُشعر المحادثات غير المسندة كل من في الصندوق.
- استخدم الإشارات في الملاحظات الداخلية عندما تحتاج إلى زميل معين، بدلاً من إعادة الإسناد.
- عطّل البريد الإلكتروني للرسائل الجديدة إذا كنت تُبقي لوحة التحكم مفتوحة خلال اليوم.
- اضبط ساعات العمل. تتولى الردود التلقائية خارج أوقات العمل التعامل مع العملاء، ويمكنك إبقاء الإشعارات الفورية مفعّلة للإسنادات فقط.
¶ الإشعارات الموجهة إلى العملاء
الإشعارات الموجهة إلى العملاء، مثل تذكيرات المواعيد وتحديثات الطلبات ورسائل البث، منفصلة. تُرسل عبر القناة التي يستخدمها العميل، بقوالب WhatsApp عند الحاجة، ويُتحكم فيها من المواعيد والأتمتة والبث وليس من تفضيلاتك الشخصية.
¶ لا تصلك الإشعارات؟
- تحقق من تفعيل الحدث لتلك القناة في تفضيلاتك.
- تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها لإشعارات البريد الإلكتروني وأضف المرسل إلى جهات اتصالك.
- تأكد من أنك عضو في الصندوق الذي توجد فيه المحادثة.
- على الجوال، أعد تثبيت التطبيق وسجّل الدخول مرة أخرى إذا لم تصل الإشعارات الفورية أبداً.
ما زلت عالقاً؟ راسل support@huechat.ai مع ذكر الحدث والقناة التي لا تعمل.