تساعدك التصنيفات على فرز المحادثات وتصفيتها. وتتيح لك الردود الجاهزة إدراج رد محفوظ بضغطتين على لوحة المفاتيح. وكلاهما متاح في جميع الخطط، بما فيها الخطة المجانية.
¶ التصنيفات
التصنيفات علامات قصيرة مثل "الفوترة" أو "عاجل" أو "VIP". تعرّفها مرة واحدة ثم تطبقها على المحادثات.
¶ إنشاء التصنيفات
- افتح الإعدادات واختر التصنيفات.
- اختر إضافة تصنيف.
- أعطِ التصنيف اسمًا ولونًا، ثم احفظ.
¶ تطبيق تصنيف على محادثة
- افتح المحادثة.
- في لوحة جهة الاتصال، ابحث عن تصنيفات المحادثة.
- اختر إضافة تصنيفات واختر تصنيفًا واحدًا أو أكثر. استخدم إزالة التصنيف لإزالة أحدها.
¶ فيم تُستخدم التصنيفات
- تصفية قائمة المحادثات.
- بناء جمهور البث: في البث يمكنك اختيار الجمهور حسب التصنيفات، فيتحول تصنيف مثل "النشرة الإخبارية" إلى قائمة قابلة لإعادة الاستخدام.
- قواعد الأتمتة التي توجّه المحادثات أو تصنّفها أو تسندها تلقائيًا.
- التقارير في التحليلات.
الإعدادات، التصنيفات
¶ الردود الجاهزة
الرد الجاهز هو رد محفوظ له رمز قصير. وكتابة الرمز القصير في محرر الرد تدرج النص الكامل.
¶ إنشاء رد جاهز
- افتح الإعدادات واختر الردود الجاهزة.
- اختر إضافة رد.
- أدخل رمزًا قصيرًا (مثل
shipping) ونص الرد، ثم احفظ.
اجعل الرموز القصيرة قصيرة وسهلة التذكر، فسيكتبها فريقك مرات عديدة في اليوم.
¶ إدراج رد جاهز باستخدام قائمة "/"
- انقر داخل محرر الرد.
- اكتب
/. تُفتح قائمة فوق محرر الرد تعرض ردودك الجاهزة. - تابع الكتابة للبحث، مثل
/ship. - استخدم مفتاحي السهم لأعلى ولأسفل للتنقل، ثم اضغط Enter للإدراج. اضغط Esc لإغلاق القائمة دون إدراج.
تعرض القائمة الرمز القصير ومعاينة للنص. وهي تعمل بالعربية والإنجليزية، وتعمل في وضعي رد وملاحظة خاصة في محرر الرد.
الإعدادات، التصنيفات
¶ نصائح
- اكتب ردًا جاهزًا لكل لغة حتى يتمكن الموظفون من اختيار الرد المناسب للعميل.
- الردود الجاهزة نص عادي تعدّله قبل الإرسال. أما رسائل WhatsApp خارج نافذة الـ 24 ساعة فتحتاج إلى قالب معتمد بدلًا من ذلك؛ استخدم إرسال قالب في المحادثة.
- الماكرو (في لوحة جهة الاتصال) يذهب أبعد من الردود الجاهزة: يمكن للماكرو تطبيق التصنيفات وتغيير الحالة والإسناد بنقرة واحدة.