لإرسال نموذج عبر واتساب، يحتاج HueChat إلى قالب معتمد يحتوي على زر موقع إلكتروني. يضع HueChat في هذا الزر دعوة خاصة لكل مستلم، فترتبط كل إجابة بالعميل الصحيح. تشرح هذه المقالة كيف تنشئ القالب في WhatsApp Manager.
¶ قبل أن تبدأ
- انشر النموذج. افتحه واختر Share (مشاركة)، ثم انسخ Public link (الرابط العام). يبدو الرابط بهذا الشكل:
https://app.huechat.ai/to/aBc123XyZ789. الجزء الأخير هو رمز النموذج. - أنشئ القالب في حساب واتساب للأعمال المرتبط بصندوق الوارد الذي سيرسله.
¶ الخطوة 1: اختر الفئة
في WhatsApp Manager، افتح Message templates (قوالب الرسائل) واختر Create template (إنشاء قالب). اختر Utility (خدمي)، وأبقِ Default (افتراضي)، ثم اختر Next (التالي). يرسل HueChat روابط النماذج بالقوالب الخدمية المعتمدة فقط.
¶ الخطوة 2: الاسم واللغة والنص
اسم القالب ولغته وفئته
- أدخل اسمًا بأحرف إنجليزية صغيرة مع شرطات سفلية، مثل
visit_feedback_ar. - اختر اللغة التي يقرأ بها عملاؤك، مثل Arabic (العربية). أنشئ قالبًا منفصلًا لكل لغة.
- أبقِ Type of variable (نوع المتغير) على Number (رقم). يدعم HueChat المتغيرات المرقّمة مثل
{{1}}، ولا يدعم المتغيرات المسمّاة. - أضف Header (عنوانًا) قصيرًا اختياريًا، ثم Body (النص الأساسي)، وFooter (تذييلًا) اختياريًا.
العنوان والنص الأساسي والتذييل
اكتب النص كمتابعة لشيء قام به العميل، مثل زيارة حديثة. تعتمد Meta هذا النوع من الرسائل ضمن الفئة الخدمية. أما الصياغة الترويجية، أو طلب عام مثل "قيّمنا"، فغالبًا ما يُصنَّف تسويقيًا (Marketing). لا تضع رابطًا في النص، فمكان الرابط هو الزر.
¶ الخطوة 3: أضف زر النموذج
- اختر Add button (إضافة زر)، ثم Visit website (زيارة الموقع الإلكتروني).
- أدخل Button Text (نص الزر)، مثل قيّم زيارتك.
- اضبط URL Type (نوع الرابط) على Dynamic (ديناميكي).
- في Website URL (رابط الموقع)، أدخل
https://app.huechat.ai/to/<form code>?invite=مع رمز نموذجك. يضيف WhatsApp Manager المتغير{{1}}في النهاية. - في Add sample URL (إضافة رابط تجريبي)، أدخل الرابط نفسه مع أي قيمة تجريبية بعد
invite=. تستخدم Meta هذا المثال للمراجعة فقط.
زر موقع إلكتروني ديناميكي مع رابط النموذج ورابط تجريبي
يجب أن يكون رابط الزر النهائي بالضبط https://app.huechat.ai/to/<form code>?invite={{1}}. لا يمكن أن يأتي أي شيء بعد {{1}}، ولا يمكن أن يحتوي الرابط على متغيرات أخرى، وإلا فلن يتمكن HueChat من ربط نموذجك بالقالب.
يمكنك أيضًا إضافة زر ثانٍ: ردّ سريع من نوع Custom (مخصص)، مثل تواصلوا معي، يصل نصه إلى صندوق الوارد لديك عندما يضغط عليه العميل، أو زر Call phone number (الاتصال برقم هاتف) ليتصل العميل بعيادتك أو متجرك.
¶ الخطوة 4: أرسل القالب للمراجعة
راجع Template preview (معاينة القالب)، ثم اختر Submit for review (إرسال للمراجعة). ترد Meta عادةً خلال دقائق إلى يوم واحد. وإذا نقلت Meta القالب إلى الفئة التسويقية (Marketing)، فلن يتمكن HueChat من استخدامه للنماذج.
إذا بقي زر Submit for review غير مفعّل، فانقر خارج آخر حقل عدّلته. وإذا بقي غير مفعّل بعد تغيير نوع أحد الأزرار، فأعد تحميل الصفحة وأنشئ القالب من جديد.
¶ استخدام القالب في HueChat
بعد اعتماد القالب يظهر في HueChat. وإذا لم تجده، فزامن القوالب من إعدادات صندوق وارد واتساب. ثم اختره حيث ترسل النماذج:
- تذكيرات المواعيد: أنشئ قاعدة ترسل بعد الموعد بوقت مخصص، واستخدم إرفاق نموذج (اختياري).
- رحلات العملاء: أضف خطوة ترسل نموذجًا خاصًا.
- وكلاء الذكاء الاصطناعي: فعّل إجراء Send Forms (إرسال النماذج).
يملأ HueChat المتغير {{1}} بدعوة خاصة جديدة لكل عميل. وإذا أرسلت القالب بطريقة أخرى، مثل الإرسال مباشرة من WhatsApp Manager، فسيفتح الزر رابطًا لا يعمل.