تتيح لك العضوية إدارة برامج مثل باقة رعاية سنوية أو نادي ولاء، وتتبّع مزايا كل عضو. توضح لك هذه المقالة كيف تُعدّ برنامجًا، وتسجّل العملاء فيه، وتسجّل المزايا.
¶ فتح العضوية
افتح بيانات العملاء (Customer CDP) واختر تبويب العضوية (Membership). تعرض البطاقات الأعضاء النشطين، والبرامج، والإيصالات المصدرة، والنقاط المتداولة. ويعرض الجدول كل برنامج مع مدته ومزاياه وتكلفته بالنقاط وأعضائه وصندوق وارد واتساب الخاص به وحالته.
صفحة العضوية مع البرامج وإيصالات المزايا والتحقق من الأعضاء
¶ إنشاء برنامج
- اختر برنامج جديد (New program). يمكن للمسؤولين فقط إدارة البرامج.
- في تبويب Benefits (المزايا)، أضف ما يحصل عليه الأعضاء، مثل عدد من العلاجات أو مكافأة، وتكاليف اختيارية بالنقاط.
- في تبويب تجربة واتساب (WhatsApp experience)، اختر صندوق وارد واتساب الذي يستخدمه الأعضاء للتحقق من هويتهم والاطلاع على مزاياهم.
- في تبويب الإعدادات (Settings)، حدّد المدة بالأيام والشروط.
- احفظ. يبدأ البرنامج كمسودة. اجعله نشطًا عندما تكون جاهزًا، ثم أوقفه مؤقتًا أو أرشفه لاحقًا.
محرر برنامج عضوية جديد مع المزايا وتجربة واتساب والإعدادات
لا يؤدي تعديل البرنامج أبدًا إلى تغيير عضويات الأعضاء الحاليين. فهم يحتفظون بالشروط والمزايا كما كانت عند موافقتهم عليها.
¶ تسجيل عميل
افتح البرنامج. تعرض صفحته بطاقة البرنامج والمزايا والمدة والأعضاء. وبعد أن يصبح البرنامج نشطًا، اختر تسجيل عميل (Enroll customer). أمامك خياران:
- تسجيل العضوية (Record enrollment): يؤكد فريقك أن العميل وافق على الشروط، ويسجّل طريقة موافقته.
- دعوة العميل للانضمام (Invite customer to join): ينشئ HueChat رابطًا خاصًا. يفتحه العميل، ويتحقق من هويته بإرسال رسالة واتساب من رقمه الخاص، ثم يوافق على الشروط هناك.
الموافقة التسويقية خيار منفصل. ولا يؤدي الانضمام إلى برنامج أبدًا إلى اشتراك العميل في الرسائل التسويقية.
برنامج عضوية مع تفاصيله وتجربة الأعضاء عبر واتساب
¶ بوابة الأعضاء
يفتح الأعضاء رابطهم الخاص ويختارون التحقق عبر واتساب (Continue with WhatsApp) لتأكيد هويتهم. ثم يرون مزاياهم وسجلهم وتفضيلاتهم. لا يمنح الرابط وحده الوصول أبدًا، فالتحقق عبر واتساب هو ما يمنحه. وينتهي الوصول عند انتهاء صلاحية الرابط أو الجلسة، أو إيقاف البرنامج مؤقتًا، أو تغيّر الخطة، أو تغيّر رقم الهاتف.
لمعرفة ما يراه الأعضاء، افتح البرنامج واختر معاينة التجربة (Preview experience). لا تسجّل المعاينة أحدًا أبدًا، ولا ترسل أي رسالة.
معاينة تجربة الأعضاء: بطاقة البرنامج والمزايا وتفضيلات التواصل
¶ تسجيل المزايا والنقاط
افتح أحد الأعضاء لتجديد العضوية أو إيقافها مؤقتًا أو استئنافها أو إلغائها، أو لتسجيل استخدام مباشر لميزة، أو إضافة رصيد مزايا، أو تعديل النقاط، أو استخدام النقاط. تظهر الميزة المصدرة بحالة مصدرة · لم تُستخدم (Issued · Not used) حتى تختار تسجيل كمستخدمة (Mark as used). ولا يؤدي تسجيلها كمستخدمة أبدًا إلى خصم النقاط أو الحصة مرة ثانية.
يمكن لأنظمتك الخاصة إضافة أحداث الشراء عبر HueChat API باستخدام الصلاحية membership:events.
¶ معلومات مفيدة
- لا تعتمد محاسبة العضوية أبدًا على توقعات الذكاء الاصطناعي.
- لا تتضمن البرامج مستويات.
- لا تشمل أعداد الأعضاء والنقاط والإيصالات إلا العملاء الذين يمكنك الوصول إليهم.
العضوية جزء من إضافة منصة بيانات العملاء.