الجمهور مجموعة محفوظة من العملاء يمكنك استخدامها في الرحلات والتقارير. تشرح هذه المقالة نوعي الجماهير وكيف تنشئ جمهورًا.
¶ فتح الجماهير
افتح بيانات العملاء (Customer CDP) واختر تبويب الجماهير (Audiences). يعرض الجدول نوع كل جمهور وحجمه وتعريفه ومكان استخدامه وحالته.
صفحة الجماهير مع جمهور ثابت وقواعد كل نوع
¶ اختيار النوع
- ديناميكي (Dynamic): جماهير تتبع قواعد وتُحدَّث كلما تغيّرت بيانات العملاء. استخدمها لمجموعات مثل "الأعضاء الذين تنتهي عضويتهم خلال 30 يومًا".
- ثابت (Static): جماهير من عملاء تختارهم يدويًا، حتى 5,000 عميل. ويمكنك تضييقها أكثر باستخدام القواعد.
¶ إنشاء جمهور
- اختر جمهور جديد (New audience). يمكن للمسؤولين فقط إنشاء الجماهير.
- أدخل اسمًا للجمهور واختر ديناميكي أو ثابت.
- للجمهور الديناميكي، أضف حتى 12 شرطًا، واختر ما إذا كان على العملاء مطابقة جميع الشروط أو أي شرط منها. يمكنك استخدام الدولة أو المنطقة، ومكان الإقامة أو المدينة، والشركة أو نطاق الشركة، والمصدر الأصلي، وحالة العضوية، وانتهاء العضوية خلال عدد من الأيام، وحالة الصفقة، والحاجة إلى متابعة، والتصنيف، والنشاط خلال عدد من الأيام.
- للجمهور الثابت، ابحث عن العملاء بالاسم وأضفهم.
- اختر معاينة العملاء (Preview customers) للتحقق من العملاء المطابقين.
- اختر حفظ الجمهور (Save audience).
محرر جمهور جديد مع قاعدة ومعاينة العملاء
ومن صف الجمهور يمكنك اختيار Edit (تعديل) أو Remove (إزالة) أو استخدام في رحلة (Use in journey).
¶ كيف تعمل الجماهير في الرحلات
عندما تنشر رحلة، يجمّد HueChat شروط الجمهور ونسخته لهذا الإصدار من الرحلة. ولا تغيّر التعديلات اللاحقة على الجمهور رحلةً قيد التشغيل حتى تنشر إصدارًا جديدًا. ولا يضيف الدمج أبدًا عميلًا بصمت إلى تحديد ثابت مجمّد.
¶ معلومات مفيدة
- لا تحتسب أحجام الجماهير إلا العملاء المسموح لك برؤيتهم.
- تختلف الجماهير عن Lists (القوائم) في الشريط الجانبي. فالقوائم هي قوائم جهات الاتصال التقليدية المستخدمة في البث.
الجماهير جزء من إضافة منصة بيانات العملاء.