يشرح هذا المقال كيفية حذف قناة مربوطة من HueChat وما يحدث لبيانات اعتمادها وسجل محادثاتها.
¶ قبل حذف قناة
- لا يمكن حذف الصندوق إلا لمسؤول.
- أعد إسناد المحادثات المفتوحة أو أغلقها أولاً، حتى لا يبقى شيء في الانتظار.
- صدّر كل ما تحتاج إليه من التحليلات أو جهات الاتصال.
- إذا كانت القناة WhatsApp وكنت تخطط لنقل الرقم إلى مزود آخر، اقرأ قسم WhatsApp أدناه أولاً.
¶ حذف صندوق
- سجّل الدخول إلى app.huechat.ai بصفتك مسؤولاً.
- افتح الإعدادات واختر القنوات.
- حدد الصندوق الذي تريد حذفه.
- اختر خيار حذف الصندوق وأكّد.
الإعدادات، صناديق الوارد: كل القنوات المتصلة
يتوقف HueChat عن استقبال الرسائل لتلك القناة فوراً.
¶ ماذا يحدث لبيانات الاعتماد
يحتفظ HueChat ببيانات اعتماد القنوات ورموز OAuth فقط حتى يُفصل التكامل، أو تنتهي صلاحية بيانات الاعتماد، أو يُحذف الحساب. عند حذف صندوق، يُبطل الرمز المخزّن ويُعطّل ويُزال من الاستخدام العادي. بالنسبة لقنوات Meta، يمكنك أيضاً إزالة HueChat من تكاملات الأعمال في Facebook لإبطال الوصول من جانب Meta.
¶ ماذا يحدث لسجل المحادثات
يبقى سجل المحادثات من الصندوق المحذوف في حسابك. تحتفظ جهات الاتصال بسجلاتها، وتبقى المحادثات السابقة قابلة للقراءة للتقارير والسياق، مع الإشارة إلى أنها قادمة من قناة لم تعد موجودة. حذف الصندوق لا يحذف بيانات العملاء. إذا أردت حذف البيانات أيضاً، قدّم طلب حذف كما هو موضح في مقال تصدير البيانات وحذفها. لا يوجد إعداد للاحتفاظ بالرسائل يمكن للعميل ضبطه. قد تختلف الخيارات المتاحة بحسب الخطة.
¶ أرقام WhatsApp
- النقل إلى مزود آخر: لا تحذف رقماً نشطاً وتعيد إضافته. لا تُزل وصول HueChat في Meta إلا بعد أن يكمل المزود الجديد الترحيل، وإلا ستفشل الرسائل بخطأ من Meta خلال الفجوة.
- رمز PIN للتحقق بخطوتين: إذا كان للرقم رمز PIN، فسيحتاج المزود الجديد إليه.
- فوترة Meta: رسوم الرسائل المستحقة بالفعل تفوترها Meta بغض النظر عن الحذف.
¶ Instagram وMessenger
حذف الصندوق يوقف استقبال HueChat للرسائل، لكن الصفحة وحساب Instagram يواصلان العمل في تطبيقات Meta نفسها. الرسائل المرسلة أثناء الفصل لا تُستورد لاحقاً.
¶ البريد الإلكتروني
حذف صندوق البريد الإلكتروني يوقف استيراد البريد الجديد. يبقى صندوق بريدك ومحتوياته دون أي تغيير.
¶ إعادة الربط لاحقاً
يمكنك إضافة القناة مرة أخرى في أي وقت. تصبح صندوقاً جديداً، وتبدأ المحادثات الجديدة من الصفر. تبقى المحادثات القديمة مرتبطة بسجل الصندوق المحذوف.
إذا حذفت صندوقاً عن طريق الخطأ، راسل support@huechat.ai في أقرب وقت ممكن مع ذكر اسم الصندوق.