بعد هذا المقال ستصل الرسائل المباشرة الموجهة إلى حسابك الاحترافي على Instagram إلى HueChat، وسيتمكن فريقك من الرد عليها من صندوق الفريق.
¶ ما تحتاج إليه
- حساب Instagram احترافي (Business أو Creator). لا يمكن ربط الحسابات الشخصية.
- صفحة Facebook مرتبطة بحساب Instagram ذاك. تشترط Meta هذا الربط للوصول إلى الرسائل.
- حساب Facebook بصلاحية مسؤول على الصفحة.
- خطة HueChat تتضمن كل القنوات (Starter وما فوقها).
¶ تفعيل الوصول إلى الرسائل في Instagram
- في تطبيق Instagram، افتح ملفك الشخصي، ثم الإعدادات.
- افتح قسم الرسائل والردود على القصص.
- تأكد من السماح للأدوات المتصلة بالوصول إلى الرسائل. من دون ذلك، يمكن لـ HueChat الربط لكن لن تصل أي رسائل.
¶ الربط في HueChat
- سجّل الدخول إلى app.huechat.ai بصفتك مسؤولاً.
- افتح الإعدادات، واختر القنوات، وأضف صندوق Instagram جديداً.
- اختر المتابعة باستخدام Facebook. سجّل الدخول واختر صفحة Facebook المرتبطة بحساب Instagram الخاص بك.
- اسمح بكل الصلاحيات المطلوبة. تقابل كل صلاحية ميزة: الرسائل، والتعليقات، والإشارات في القصص، وتفاصيل الملف الشخصي. رفض أي صلاحية يعطّل تلك الميزة.
- حدد حساب Instagram وأنهِ العملية.
- سمِّ الصندوق واختر الوكلاء الذين يعملون فيه.
ربط Instagram عبر تسجيل دخول Meta
¶ ما الذي يصل إلى الصندوق
- الرسائل المباشرة، بما فيها الصور ومقاطع الفيديو والرسائل الصوتية والمنشورات المشاركة. تظهر مقاطع Reels التي يشاركها العملاء بمعاينة.
- الإشارات في القصص: عندما يشير إليك عميل في قصة، يُشعرك HueChat ويمكنك الرد من الصندوق.
- الردود على التعليقات: بالأتمتة، يمكن لـ HueChat الرد على تعليقات المنشورات والإعلانات برسالة خاصة وتحويل التفاعل إلى محادثة.
يمكن أن يظهر Instagram وMessenger في العرض نفسه، فيرى فريق واحد كليهما دون التنقل بين التطبيقات.
¶ قواعد الرد
يسمح Instagram للأعمال بالرد على العميل خلال 24 ساعة بعد آخر رسالة منه. بعد ذلك، لا يمكنك إرسال رسائل جديدة حتى يكتب العميل مرة أخرى. لا توجد قوالب مدفوعة على Instagram. ويتبع وكلاء الذكاء الاصطناعي القاعدة نفسها.
¶ المشكلات الشائعة
- جهة الاتصال تظهر باسم Unknown: استخدم الربط رمزاً قصير الأمد. افصل الصندوق وأعد ربطه حتى يحصل HueChat على رمز طويل الأمد.
- لا تصل رسائل: تحقق من إعداد الأدوات المتصلة في Instagram، وتأكد من أن الصفحة مرتبطة بحساب Instagram الصحيح.
- إعادة الربط بعد تغيير كلمة المرور: تُبطل Meta الرمز عند تغيير كلمة مرور Facebook أو إزالة HueChat من تكاملات الأعمال في Facebook. أعد ربط الصندوق.
إذا تعذر عليك الربط، راسل support@huechat.ai مع ذكر اسم حسابك على Instagram.