بعد هذا المقال ستعرف ما الذي يطلبه كل مزود وكيف تلصقه في HueChat حتى تصل المحادثات إلى صندوق الفريق.
تعمل هذه القنوات الثلاث بطريقة مختلفة عن WhatsApp وInstagram وMessenger. فبدلاً من نافذة تسجيل دخول Meta، تنشئ بوتاً أو رقماً لدى المزود، وتنسخ رمزاً أو مفتاحاً، وتعطيه لـ HueChat. يخزّن HueChat كل رمز مشفّراً ويتحقق من كل webhook وارد بطريقة التوقيع الخاصة بالمزود. تحتاج القنوات الثلاث جميعها إلى خطة تتضمن كل القنوات (Starter وما فوقها). قد تختلف الخيارات المتاحة بحسب الخطة.
¶ Telegram
- في Telegram، افتح محادثة مع BotFather وأنشئ بوتاً جديداً. أعطه اسماً واسم مستخدم. يرد BotFather برمز البوت.
- سجّل الدخول إلى app.huechat.ai بصفتك مسؤولاً، وافتح الإعدادات، واختر القنوات، وأضف صندوق Telegram.
- الصق رمز البوت واحفظ. يسجّل HueChat webhook لدى Telegram ويحميه برمز سري.
- سمِّ الصندوق واختر الوكلاء الذين يعملون فيه.
- أرسل رسالة إلى البوت من Telegram. تظهر في الصندوق.
يصل إليك العملاء بمراسلة اسم مستخدم البوت. ضع رابط البوت على موقعك الإلكتروني أو في قناتك على Telegram.
قائمة القنوات تضم Telegram وLINE وTwilio
¶ LINE
- في وحدة تحكم LINE Developers، أنشئ مزوداً وقناة Messaging API لحسابك الرسمي.
- انسخ معرّف القناة وسر القناة ورمز وصول القناة.
- في HueChat، أضف صندوق LINE والصق تلك القيم. احفظ.
- يعرض HueChat عنوان webhook. الصقه في إعدادات Messaging API لقناة LINE الخاصة بك وفعّل الـ webhook.
- سمِّ الصندوق واختر الوكلاء. أرسل رسالة اختبار من تطبيق LINE للتأكيد.
¶ Twilio (SMS)
- في وحدة تحكم Twilio، اشترِ أو اختر رقم هاتف يدعم SMS.
- انسخ Account SID وAuth Token من وحدة التحكم.
- في HueChat، أضف صندوق Twilio، واختر SMS، والصق Account SID وAuth Token ورقم الهاتف، ثم احفظ.
- يعرض HueChat عنوان webhook. اضبطه كـ webhook للمراسلة لذلك الرقم في Twilio.
- سمِّ الصندوق، واختر الوكلاء، وأرسل رسالة نصية إلى الرقم من هاتفك للتأكيد.
تفرض Twilio رسوماً لكل رسالة وفق تسعيرها الخاص. لا يضيف HueChat أي هامش.
¶ التعامل مع هذه القنوات
- تعمل المحادثات والإسناد والتصنيفات والردود الجاهزة ووكلاء الذكاء الاصطناعي والتحليلات بالطريقة نفسها كما في كل قناة أخرى.
- لا تدعم SMS الوسائط الغنية أو الأزرار. اجعل الردود نصاً عادياً.
- إذا جرى تدوير الرمز أو إبطاله لدى المزود، تتوقف الرسائل. حدّث الرمز في إعدادات الصندوق.
إذا أظهر المزود خطأ لا يمكنك حله، راسل support@huechat.ai مع ذكر اسم المزود ونص الرسالة بالضبط.