بعد هذا المقال ستظهر الرسائل المرسلة إلى صفحة Facebook الخاصة بك عبر Messenger في HueChat، وسيتمكن فريقك من الرد عليها من صندوق الفريق.
¶ ما تحتاج إليه
- صفحة Facebook لأعمالك.
- حساب Facebook بصلاحية مسؤول على تلك الصفحة.
- خطة HueChat تتضمن كل القنوات (Starter وما فوقها).
¶ ربط الصفحة
- سجّل الدخول إلى app.huechat.ai بصفتك مسؤولاً.
- افتح الإعدادات، واختر القنوات، وأضف صندوق Messenger جديداً.
- اختر المتابعة باستخدام Facebook. تُفتح نافذة Meta. سجّل الدخول بحساب Facebook الذي يدير الصفحة.
- حدد الصفحة التي تريد ربطها. إذا كنت تدير عدة صفحات، اختر فقط الصفحات التي تريدها في HueChat.
- اسمح بالصلاحيات المطلوبة. تشمل قراءة الرسائل وإرسالها، والتعامل مع التعليقات، وقراءة تفاصيل الصفحة الأساسية. رفض إحداها يعطّل تلك الميزة.
- أكمل نافذة Meta. في HueChat، سمِّ الصندوق واختر الوكلاء الذين يعملون فيه.
ربط صفحة Facebook عبر Meta
إذا كانت الصفحة نفسها مرتبطة بحساب Instagram احترافي، يمكنك ربط Instagram في المسار نفسه ورؤية كليهما في عرض واحد.
¶ ما الذي يصل إلى الصندوق
- محادثات Messenger من facebook.com وتطبيق Messenger وإضافة Messenger على موقعك الإلكتروني.
- الصور ومقاطع الفيديو والملفات والردود السريعة من العملاء.
- الرسائل التي تبدأ من الإعلانات التي تنقل إلى Messenger.
- التعليقات على المنشورات والإعلانات، إذا فعّلت الأتمتة التي ترد على التعليقات برسالة خاصة.
¶ قواعد الرد
يسمح Messenger للأعمال بالرد خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل. خارج هذه النافذة لا يمكنك إرسال سوى الرسائل التي تستوفي قواعد Meta، وتُحظر الردود العادية حتى يكتب العميل مرة أخرى. يتبع وكلاء الذكاء الاصطناعي القاعدة نفسها، ويحتفظ التسليم إلى شخص بسجل المحادثة كاملاً.
¶ الحفاظ على سلامة الربط
- لا تُزل HueChat من تكاملات الأعمال في Facebook. فعل ذلك يوقف الرسائل حتى تعيد الربط.
- إذا غادر مسؤول الصفحة الذي ربط الصندوق أعمالك، أعد ربط الصندوق بحساب Facebook لمسؤول آخر حتى لا ينتهي الربط بمغادرته.
- تغيير كلمة مرور Facebook للحساب الذي أجرى الربط يُبطل الرمز. أعد ربط الصندوق بعد ذلك.
¶ المشكلات الشائعة
- الصفحة غير مدرجة: حساب Facebook ليس مسؤولاً على الصفحة، أو الصفحة ضمن محفظة أعمال لم تحددها. تحقق من أدوار الصفحة، ثم أعد المحاولة.
- توقف وصول الرسائل: أعد ربط الصندوق من الإعدادات لتحديث الصلاحيات.
- صندوق مكرر: ربط الصفحة نفسها مرتين ينشئ صندوقين. احذف الصندوق الزائد.
راسل support@huechat.ai مع ذكر اسم الصفحة إذا احتجت إلى مساعدة.