قواعد Meta لمراسلة الأعمال صارمة، ومخالفتها تضر بتقييم جودة رقمك. تشرح هذه المقالة ما يفرضه HueChat نيابة عنك وما يبقى مسؤوليتك.
عندما يرد العميل برسالة إيقاف مطابقة تمامًا، يسجل HueChat إلغاء الاشتراك ويرسل تأكيدًا مختصرًا. وتشمل الرسائل المعترف بها STOP وUNSUBSCRIBE و"do not send me again" و"إلغاء الاشتراك" و"لا ترسل لي مرة أخرى"، وأزرار الرد السريع المطابقة. أما الجمل العادية التي تحتوي على هذه الكلمات فحسب فيتم تجاهلها، لذا لا تُعامل عبارة "please stop by the shop" كإلغاء اشتراك.
وتعيد كلمة START وكلمات الاشتراك الصريحة التفضيل المحلي. ولا تؤدي إعادة الاشتراك أبدًا إلى إعادة إرسال الحملات السابقة.
ولأي صياغة أخرى ("لا أريد المزيد من العروض من فضلكم")، يمكن لأحد أعضاء الفريق إلغاء اشتراك الرقم من المحادثة عبر الإجراء الموجود بجوار عناصر التحكم الأخرى في جهة الاتصال.
افتح الإعدادات، واختر البث، ثم إلغاء الاشتراك (Unsubscribed). هنا يمكنك البحث، وإضافة رقم دولي يدويًا، واستعادة الاشتراك بعد التأكد من أن العميل طلب ذلك.
تعتمد القائمة على رقم الجوال، وتنطبق على كل بث WhatsApp في مساحة عملك، وتبقى سارية بعد حذف جهة الاتصال وتكرارها وإعادة استيراد ملفات CSV. ويتحقق مسار الإرسال منها مباشرة قبل كل إرسال؛ ويظهر المستلم المستبعد بحالة ألغى الاشتراك (Opted out) في النتائج.
Screenshot: تبويب إلغاء الاشتراك مع مربع البحث وعنصر إضافة رقم
يتيح WhatsApp للمستخدمين إيقاف الرسائل التسويقية من نشاط تجاري داخل التطبيق. ويتلقى HueChat هذا التفضيل من Meta ويسجله بشكل منفصل. ولا يستطيع فريقك تجاوز الإيقاف الأصلي؛ فالعميل وحده من يستطيع استئناف التسويق في WhatsApp.
لكل رقم WhatsApp حد للمراسلة: عدد العملاء الفريدين الذين يمكنك بدء محادثات معهم خلال نافذة متحركة مدتها 24 ساعة (تنمو الحدود من 250 إلى 1,000 ثم 10,000 ثم 100,000 ثم غير محدود مع تحسن الحجم والجودة). ويقوم HueChat بما يلي:
تطبق Meta حدًا لكل مستخدم على الرسائل التسويقية عبر جميع الأنشطة التجارية. وعندما يبلغ المستلم هذا الحد، تعيد Meta الخطأ 131049. ويسجل HueChat هذه الحالات بوصفها بلغ حد التكرار (Frequency capped) لا فشلًا، ولا يعيد المحاولة خلال 24 ساعة. كما يتخطى HueChat جهات الاتصال التي أرسلت لها بثًا خلال آخر 24 ساعة (تمت مراسلته مؤخرًا) لحماية تقييم الجودة لديك.
تقيّم Meta جودة كل رقم ويمكنها إيقاف قالب تسويقي مؤقتًا عندما يحظره العملاء أو يبلغون عنه. وإذا أُوقف قالب مؤقتًا أو رُفضت معاملاته، يوقف HueChat البث تلقائيًا ويعرض السبب. أصلح القالب، ثم اختر استئناف.
يؤدي حذف بث إلى إزالة بيانات مستلميه؛ ويسجل إدخال تدقيق عملية الحذف. وتُسجل تغييرات إلغاء الاشتراك مع الطابع الزمني للمزوّد حتى لا تتمكن Webhooks المكررة أو المتأخرة من التراجع عن قرار العميل.