تخبرك تقارير البث بما حدث فعلًا بعد أن ضغطت على إرسال. تشرح هذه المقالة كل رقم حتى لا تسيء قراءته.
¶ أين تنظر
- قائمة البث: يعرض كل صف الحالة (مسودة، أو مجدول، أو قيد الإرسال، أو متوقف مؤقتًا، أو مكتمل، أو ملغى، أو فاشل) مع الأعداد.
- تبويب التقارير (Reports): التسليم وإيصالات القراءة والردود المباشرة عبر الحملات، إضافة إلى الرسائل عبر الزمن (Messages Over Time) وأحدث عمليات البث (Recent Broadcasts).
- النتائج (Outcomes) في الحملة: جدول لكل مستلم مع تصفية المستلمين حسب الحالة وتحديث.
تبويب التقارير في صفحة البث
¶ حالة الحملة مقابل التسليم
مكتمل يعني أن HueChat أنهى تنفيذ الحملة: تمت محاولة الإرسال لكل مستلم أو تخطيه. ولا يعني أن الجميع استلموا الرسالة. فقد تستمر إيصالات التسليم في الوصول بعد الاكتمال، لذا تظل الأعداد تتغير لفترة.
¶ حالات المستلمين
يظهر كل مستلم في مجموعة واحدة فقط:
- معلّق (Pending): لم تتم محاولة الإرسال بعد، وعادةً ينتظر نافذة السعة التالية.
- في قائمة الانتظار (Queued): استلمه المرسل وعلى وشك الخروج.
- مرسل (Sent): قبله WhatsApp لكنه لم يُسلَّم إلى الهاتف بعد.
- مسلّم (Delivered): وصل إلى الهاتف.
- مقروء (Read): فتحه المستلم. والمستلمون الذين قرؤوا الرسالة قد تم التسليم لهم أيضًا.
- فاشل (Failed): رفضه WhatsApp. وتعرض تفاصيل النتيجة السبب (مثل أن الرقم ليس على WhatsApp، أو الخطأ 131049 الخاص بحد التكرار عندما تبلغ عنه Meta بوصفه فشلًا في التسليم).
- متخطى (Skipped): لم يُرسل عن قصد. والسبب هو أحد ما يلي: ألغى الاشتراك، أو بلغ حد التكرار، أو تمت مراسلته مؤخرًا، أو مستبعد، أو لم يُرسل (تم الإيقاف).
ولأن هذه المجموعات متنافية، اجمع المسلّم والمقروء معًا للحصول على عمليات التسليم المؤكدة. أما بطاقات الملخص فتحتسب بشكل تراكمي: يبقى المستلم المحتسب ضمن المرسل محتسبًا هناك حتى بعد فشل تسليم لاحق، ويشمل المسلّم من حُددوا لاحقًا بأنهم قرؤوا الرسالة.
¶ الردود
يحتسب الردود خلال 24 ساعة (Replied 24h) والردود خلال 7 أيام (Replied 7d) الردود المباشرة والتفاعلات التي يربطها WhatsApp برسالة البث نفسها (رد العميل عليها أو تفاعل معها). أما الرسالة العادية التي يرسلها العميل لاحقًا دون اقتباس البث فلا تُنسب إليه، حتى لو كانت الحملة هي ما دفعه إليها. اعتبر هذه الأرقام حدًا أدنى، واقرأ المحادثات الفعلية في صندوق الفريق للحصول على الصورة الكاملة. وتصل جميع الردود إلى صندوق الوارد كمحادثات عادية.
¶ فحص مستلم واحد
- افتح الحملة واختر فتح نتائج المستلمين (Open recipient outcomes).
- صفِّ حسب الحالة، مثل فاشل.
- افتح صفًا لعرض تفاصيل النتيجة (Outcome detail): المحاولات، ووقت آخر حدث، والسبب، وضمن التفاصيل التقنية معرّف رسالة Meta لاستخدامه في تذاكر الدعم لدى Meta.
إذا لم تتوفر بيانات لحقل دمج لدى مستلم ما، يعرض عمود الاسم "Name not provided".
¶ انتظار السعة
إذا تجاوز الجمهور حد الرقم لفترة 24 ساعة، يعرض التقرير السعة التالية المتوقعة (Next capacity expected) والجمهور المتبقي. ويُستأنف الإرسال تلقائيًا مع توفر الحد المتحرك؛ ولا تحتاج إلى الاستئناف يدويًا. أما الإيقاف المؤقت أو الإيقاف اليدوي فلا ينشئ استكمالًا.
¶ التصدير
استخدم جدول النتائج لمراجعة الحملات؛ وللتحليل المستمر، توفر API العامة في مركز المطورين (developers.huechat.ai) بيانات البث في الخطط التي تتضمن الوصول إلى API. قد تختلف الخيارات الدقيقة بحسب الخطة.