يمكن أن تحتوي قوالب WhatsApp على متغيرات مثل {{1}} ورأس وسائط وأزرار. تشرح لك هذه المقالة كيف يملؤها HueChat في خطوة التخصيص (Personalize) حتى تقبل Meta عملية الإرسال.
¶ القوالب المعتمدة فقط
يستخدم البث القوالب التي اعتمدتها Meta لمرسل WhatsApp الخاص بك. أنشئ القوالب في صفحة القوالب، وأرسلها للاعتماد، وانتظر حتى تصبح حالتها معتمد. تحتاج العروض التسويقية إلى قالب من فئة التسويق؛ أما تحديثات الطلبات وتذكيرات المواعيد فينبغي أن تستخدم قوالب الخدمات (utility)، وهي أرخص ولا تتأثر بحدود التكرار التسويقية لدى Meta.
إذا لم يظهر قالب ما في المعالج، فزامن القوالب من إعدادات صندوق وارد WhatsApp، أو تحقق من أنه معتمد ويتبع المرسل المحدد.
¶ ملء المتغيرات
في خطوة التخصيص يعرض HueChat كل متغير في نص القالب، إضافة إلى الرأس والأزرار.
- اكتب قيمة ثابتة يراها جميع المستلمين، مثل رمز ترويجي.
- أو اختر حقل دمج (merge field) للتخصيص لكل مستلم، مثل اسم جهة الاتصال. ويُدرج الاسم من ملف CSV أو سجل جهة الاتصال لكل شخص.
يجب أن يكون لكل متغير قيمة. ويمنع المعالج متابعة حتى تُملأ جميعها، لأن WhatsApp يرفض الإرسال بالكامل إذا كان أي منها ناقصًا. وإذا لم يكن للقالب متغيرات ولا رأس وسائط، تخبرك الخطوة أنه لا يوجد ما يمكن تخصيصه ويمكنك المتابعة.
قوالب WhatsApp: أنشئ القوالب أو زامنها قبل البث
¶ نص الرأس ووسائطه
تحتاج القوالب التي تحتوي على رأس إلى أحد الخيارين:
- نص الرأس: اكتبه في الحقل.
- وسائط الرأس: ارفع الملف الذي سيرسله HueChat مع كل رسالة. الملفات المقبولة هي صورة JPEG أو PNG بحجم يصل إلى 5 ميجابايت، أو فيديو MP4 بحجم يصل إلى 16 ميجابايت، أو مستند PDF بحجم يصل إلى 16 ميجابايت. وبالنسبة للمستندات، يعرض HueChat اسم ملف المستند الذي سيراه العميل.
يُستخدم الملف المرفوع للحملة بأكملها. ولإرسال مستند مختلف، أنشئ بثًا آخر.
¶ الأزرار والعروض الدوارة
- تطلب القوالب التي تحتوي على زر رابط ديناميكي قيمة الزر (الجزء المتغير من الرابط).
- تعرض قوالب العرض الدوار (carousel) بطاقة واحدة لكل عنصر؛ ارفع الوسائط واملأ متغيرات كل بطاقة.
¶ المعاينة قبل الإرسال
تعرض خطوة المراجعة والإرسال (Review & Send) الرسالة النهائية بقيمك ووسائطك. اقرأها كما سيقرؤها العميل، وباللغة الصحيحة، وتحقق من أن الأسماء والأسعار والتواريخ منطقية. ويظهر حقل الدمج الذي لا يحتوي على بيانات بعبارة "Name not provided" في نتائج المستلمين؛ فأضف الأسماء إلى ملف CSV أو جهات الاتصال إذا كنت تعتمد عليها.
¶ أسباب الرفض الشائعة
- متغير فارغ: املأه، ولو بقيمة بديلة بلا مسافات مثل "customer".
- نوع وسائط خاطئ: طابق نوع الرأس الذي اعتُمد به القالب (صورة أو فيديو أو مستند).
- قالب موقوف مؤقتًا: توقف Meta القوالب التسويقية ذات الجودة الضعيفة مؤقتًا؛ فيتوقف البث تلقائيًا ويُعرض السبب. أصلح القالب أو استبدله، ثم استأنف.