تقرأ رؤى العملاء محادثاتك الأخيرة، وتعرض المشكلات التي يذكرها العملاء أكثر من غيرها، مع الرسائل التي تدعم كل مشكلة. توضح لك هذه المقالة كيف تفعّل الميزة وتقرأ نتائجها.
¶ التفعيل
- افتح التقارير واختر تبويب رؤى العملاء.
- افتح إعدادات التحليل وحدّد خانة تفعيل رؤى العملاء. ولا يستطيع ذلك إلا المسؤول.
- اختر الحد اليومي لتحليل المحادثات، من 10 إلى 1,000 محادثة في اليوم (50 افتراضيًا)، ثم اختر حفظ الإعدادات.
إعدادات التحليل في رؤى العملاء
¶ تحليل المحادثات
لا يبدأ فتح التقرير أي تحليل من تلقاء نفسه. اختر تحليل الدفعة التالية لتحليل ما يصل إلى 10 محادثات في كل مرة. ويشمل التقرير آخر 30 يومًا وأحدث 200 محادثة في صناديق الوارد التي يمكنك الوصول إليها.
رؤى العملاء مع التغطية والمحاولات اليومية وأبرز الصعوبات
يعرض سطر التغطية عدد المحادثات التي حُلّلت وسبب عدم تحليل البقية، مثل أنها بانتظار مزيد من السياق أو أنها طويلة جدًا. ولا تُحلَّل الملاحظات الخاصة والوسائط أبدًا. ويُعاد ضبط الحد اليومي عند الساعة 00:00 بتوقيت UTC.
¶ قراءة النتائج
يعرض قسم أبرز الصعوبات التي يواجهها العملاء المواضيع مرتبة حسب مؤشر هيو (Hue Signal)، الذي يجمع بين المشاعر السلبية وتكرار الطلبات والتصعيد المؤكد. ويعرض كل موضوع رسائل مقتبسة كأدلة، حتى تتحقق منه بنفسك. ولا يحصل الموضوع على درجة في مؤشر هيو إلا عندما تدعمه محادثات كافية (20 محادثة على الأقل).
افتح كيفية الحساب للاطلاع على تفاصيل الطريقة.
¶ معلومات مفيدة
- تستخدم رؤى العملاء الذكاء الاصطناعي، وقد تخطئ في فهم محادثة ما. تحقق من الرسائل المقتبسة قبل أن تتخذ أي إجراء.
- مؤشر هيو ليس درجة لرضا العملاء (CSAT).
- تتوفر رؤى العملاء في الباقات التي تتضمنها.