يلاحظ العملاء أمرين فورًا: هل يتحدث الوكيل لغتهم، وهل يبدو كأنه يمثل نشاطك التجاري فعلًا. تغطي هذه المقالة الأمرين معًا.
¶ لغة واحدة لكل وكيل
في محرر الوكيل، ضمن الإعدادات، تحدد القائمة المنسدلة اللغة (Language) اللغة الوحيدة التي يرد بها الوكيل. ويشرح التلميح في المحرر السبب: لغة واحدة لكل وكيل تمنع خلط اللغات وتقلل الهلوسة.
تشمل اللغات المدعومة العربية والإنجليزية والإسبانية والفرنسية والتركية والأردية والهندية والصينية والكورية واليابانية والبرتغالية والألمانية والإيطالية والروسية والإندونيسية والماليزية والفلبينية والتايلاندية والفيتنامية والفارسية والهولندية والبولندية والسواحلية.
إعدادات اللغة والهوية في محرر الوكيل
¶ خدمة العملاء الناطقين بالعربية والإنجليزية
أنشئ وكيلين، مثل "الاستقبال (AR)" و"الاستقبال (EN)":
- كرر الإعداد: التعليمات نفسها مترجمة، ومصادر المعرفة نفسها مشتركة بوضع الرؤية مشترك على مستوى الحساب أو وكلاء محددون.
- أسند كل وكيل إلى صندوق الوارد المتوقع فيه استخدام تلك اللغة، مثل رقم WhatsApp منفصل أو أداة دردشة مباشرة لكل لغة.
- إذا كانت اللغتان تصلان على رقم واحد، فاختر اللغة التي يستخدمها معظم عملائك واكتب في التعليمات كيفية الرد على اللغة الأخرى ("إذا كتب العميل بالإنجليزية، فأجب باختصار بالإنجليزية واعرض عليه خط الخدمة الإنجليزي").
يمكن أن تكون مصادر المعرفة بأي من اللغتين. أضف التسميات المعتمدة (Canonical labels) باللغتين، مثل Laser hair removal, ليزر، حتى يعثر سؤال بالعربية على مستند بالإنجليزية والعكس.
¶ ضبط النبرة
لا يوجد مفتاح منفصل للنبرة. فالنبرة تعيش في التعليمات (Instructions)، التي يعاملها HueChat باعتبارها التوجيه الأساسي للسلوك. كن محددًا:
- "النبرة: ودودة ومهنية. جمل قصيرة. بدون رموز تعبيرية."
- "خاطب العميل باحترام. استخدم العربية الفصحى لا اللهجة العامية."
- "لا تعتذر أكثر من مرة واحدة في المحادثة."
- "عندما لا تعرف الإجابة، قل ذلك واعرض التواصل مع الفريق."
تتضمن قوالب البداية بالفعل سطرًا للنبرة يمكنك تعديله. وإذا تجاهل الوكيل قاعدة ما، فاجعلها أكثر تحديدًا وانقلها إلى موضع أعلى في التعليمات.
هناك إعدادان يضبطان النبرة تلقائيًا:
- كشف الانزعاج (Frustration Detection) (ضمن الجودة والملاحظات) يكتشف العملاء الغاضبين أو المنزعجين ويعدّل نبرة الذكاء الاصطناعي.
- اسم المساعد (Assistant Name) هو الاسم الذي يراه العميل. حدده هنا لا في التعليمات فقط حتى يقدم الوكيل نفسه بشكل صحيح.
¶ الردود الصوتية
ضمن الردود الصوتية (Voice Replies) يمكنك السماح للذكاء الاصطناعي بالرد برسالة صوتية عندما يرسل العميل رسالة صوتية. اختر صوتًا من المجموعة العربية (أصوات سعودية رجالية ونسائية) أو المجموعة الإنجليزية، وحدد السرعة. قد تختلف الخيارات الدقيقة بحسب الخطة.
¶ لغة لوحة التحكم منفصلة
يؤثر إعداد اللغة على الردود الموجهة للعملاء فقط. أما لوحة تحكم HueChat نفسها فمتاحة بثماني لغات للواجهة، مع دعم كامل للعربية من اليمين إلى اليسار، ويتم اختيارها من إعدادات ملفك الشخصي. وتتبع رسائل المنصة مثل الاستبيانات لغة العميل.