في نحو عشرين دقيقة يمكنك تشغيل وكيل ذكاء اصطناعي يرد على العملاء في صندوق وارد حقيقي. تأخذك هذه المقالة عبر المحرر خطوة بخطوة، من وكيل فارغ إلى وكيل منشور.
¶ قبل أن تبدأ
- صندوق وارد متصل واحد على الأقل (مثل رقم WhatsApp Business API أو أداة الدردشة المباشرة).
- وصف مختصر لما يجب أن يفعله الوكيل وما يجب ألا يعد به أبدًا.
- الأسئلة الشائعة أو قائمة الأسعار أو صفحة الخدمات لديك، جاهزة للرفع.
وكلاء الذكاء الاصطناعي متاحون في جميع الخطط، بما فيها الخطة المجانية. وتستهلك كل إجابة عددًا من إجراءات الذكاء الاصطناعي (AI Actions) من رصيدك الشهري؛ ويمكنك شراء المزيد من صفحة AI Actions.
¶ 1. إنشاء الوكيل
- افتح وكلاء الذكاء الاصطناعي.
- اختر إنشاء وكيل جديد، ثم اختر قالب بداية يناسب نشاطك التجاري، أو ابدأ من الصفر.
- ضمن الإعدادات (Configuration)، أدخل اسم الوكيل (للاستخدام الداخلي) واسم المساعد الذي سيراه العميل في المحادثة.
- اختر نوع الوكيل: عام، أو استقبال، أو حجز، أو مبيعات، أو دعم، أو مخصص. يحدد النوع إعدادات افتراضية مناسبة، ويمكنك تغيير كل شيء لاحقًا.
- اختر اللغة. يرد كل وكيل بلغة واحدة فقط. أنشئ وكيلًا ثانيًا للغة ثانية.
وكلاء الذكاء الاصطناعي: الوكلاء والمسودات وإحصاءات الجودة
¶ 2. كتابة التعليمات
مربع التعليمات (Instructions) هو الوصف الوظيفي للوكيل. ويعامله HueChat باعتباره المصدر المعتمد للدور والسلوك والنبرة والسياسات.
اكتب بكلمات واضحة:
- من هو الوكيل ومن يخدم.
- ما الذي ينبغي له فعله (الرد على أسئلة الخدمات، جمع رقم الجوال، عرض الأوقات المتاحة).
- ما الذي يجب ألا يفعله أبدًا ("لا تذكر أسعارًا لعلاجات غير موجودة في قائمة الأسعار").
- كيف يتصرف عند عدم التأكد ("اعرض على العميل التواصل مع الفريق").
التلميح الموجود في المحرر يلخص الأمر جيدًا: بدلًا من "كن مفيدًا"، اكتب "أجب عن أسئلة المنتجات باستخدام قاعدة المعرفة." أما رسالة الترحيب الاختيارية فتُستخدم للتحيات البسيطة فقط؛ اتركها فارغة ليرحب الوكيل بالعميل بشكل طبيعي.
¶ 3. إضافة المعرفة
ضمن مصادر المعرفة (Knowledge Sources) استخدم إضافة رابط أو رفع ملف أو إضافة نص لتزويد الوكيل بمعلوماتك. راجع "كيف أزوّد وكيل الذكاء الاصطناعي بالمعرفة وأبقي إجاباته مستندة إلى مصادر؟".
¶ 4. اختيار صناديق الوارد
ضمن صناديق الوارد (Inboxes)، حدد صناديق الوارد التي يرد فيها هذا الوكيل. يرد الوكيل تلقائيًا على الرسائل الواردة في تلك الصناديق فقط.
¶ 5. تحديد آلية التحويل
ضمن التحويل إلى موظف بشري (Human Handoff)، أبقِ المفتاح مفعّلًا واختر من يستقبل المحادثات المحوّلة. الإعدادات الافتراضية مناسبة لمعظم الفرق.
¶ 6. الاختبار
ضمن اختبار الوكيل (Test Agent)، اطرح الأسئلة التي يسألها عملاؤك أكثر من غيرها. رسائل الاختبار مجانية ضمن حدود الاختبار اليومية والشهرية ولا تصل إلى أي عميل.
¶ 7. النشر
اختر نشر (Publish). وحتى ذلك الحين يبقى الوكيل مسودة ولا يرد على العملاء. يحفظ حفظ المسودة تغييراتك دون تفعيلها، بينما يوقف إلغاء النشر وكيلًا مفعّلًا عن العمل. وكل عملية حفظ تنشئ إدخالًا في سجل الإصدارات، حتى تتمكن من استعادة تعليمات سابقة.
محرر الوكيل: الاسم واسم المساعد والتحية واللغة