مصادر المعرفة هي الحقائق المسموح للوكيل باستخدامها: الأسعار والخدمات والسياسات والمواقع. تشرح لك هذه المقالة كيفية إضافتها وكيف يبقي HueChat الإجابات مرتبطة بها.
¶ ثلاث طرق لإضافة المعرفة
افتح الوكيل، وانتقل إلى مصادر المعرفة (Knowledge Sources)، ثم اختر إحدى الطرق التالية:
- إضافة رابط (Add URL): الصق رابط صفحة من موقعك الإلكتروني، مثل صفحة الأسعار أو الخدمات. ويمكنك اختياريًا السماح لـ HueChat بتتبع الروابط داخل الموقع نفسه (مثل /services) وفهرسة تلك الصفحات أيضًا.
- رفع ملف (Upload File): ملفات PDF أو Word أو CSV أو Excel. تعمل قوائم الطعام وقوائم الأسعار والكتيبات بشكل جيد. وبالنسبة للأسعار، يكون ملف CSV بصف واحد لكل خدمة أوضح من صفحة ويب مزحوفة.
- إضافة نص (Add Text): الصق بضع فقرات مباشرة. مناسب للقواعد القصيرة مثل "يُقبل الاسترجاع خلال 7 أيام إذا كان المنتج غير مستخدم ومغلقًا."
بعد الحفظ، يفهرس HueChat المصدر في الخلفية. ويعرض الصف حالته؛ انتظر حتى تكتمل الفهرسة قبل الاختبار.
يمكنك أيضًا إرفاق مصادر موجودة (Attach Existing) من المكتبة المركزية ضمن الإعدادات، مصادر المعرفة، حتى يتشارك عدة وكلاء قائمة أسعار واحدة.
مصادر المعرفة: المستندات والروابط التي يرجع إليها الوكيل
¶ حقول السياسة في كل مصدر
لكل مصدر إعدادات تتحكم في طريقة استخدامه:
- الرؤية (Visibility): خاص بالوكيل (هذا الوكيل فقط)، أو مشترك على مستوى الحساب (جميع الوكلاء)، أو وكلاء محددون (اختر من قائمة)، أو مشترك عبر القالب.
- الموثوقية (Authority): سياسة (Policy) (الأعلى، للأسعار والاسترجاع والضمان وقواعد الحجز)، أو عالية، أو متوسطة (الأسئلة الشائعة وقوائم الطعام)، أو منخفضة (الصفحات القديمة أو الموسمية).
- سياسة الاسترجاع (Retrieval policy): عادةً مطابقة الرؤية. اختر سياسة عمل معتمدة (Canonical business policy) للحقائق التي يجب ألا يخمنها الذكاء الاصطناعي أبدًا.
- التسميات المعتمدة (Canonical labels): أسماء الخدمات أو المنتجات مفصولة بفواصل، بالعربية والإنجليزية، مثل
Dental cleaning, تنظيف اسنان. وهي تساعد على مطابقة صياغة العميل مع صياغتك.
مثال: صفحة سياسة الاسترجاع بوضع مشترك على مستوى الحساب، وموثوقية سياسة، وسياسة استرجاع سياسة عمل معتمدة، وتسميات Refund policy, Cancellation, استرجاع.
¶ كيف يعمل الاستناد إلى المصادر
عندما يطرح العميل سؤالًا يتعلق بحقيقة معينة، يسترجع HueChat المقاطع الأكثر صلة من مصادرك ويقدمها إلى النموذج مع تعليماتك. وقبل إرسال الإجابة، يبحث فحص نهائي عن الادعاءات عالية الخطورة المتعلقة بالأسعار أو السياسات أو الخدمات أو التوفر:
- إذا كان الادعاء مدعومًا بمصدر أو بتعليماتك، تُرسل الإجابة.
- إذا لم يكن مدعومًا، أو تعارض مصدران بالموثوقية نفسها، لا يخمن الذكاء الاصطناعي. بل يقدم ردًا احتياطيًا آمنًا أو يعرض التواصل مع فريقك.
لهذا السبب يقول الوكيل أحيانًا إنه لا يستطيع المساعدة بشأن سعر ما: السعر غير موجود في أي مصدر. أضفه وستتغير الإجابة.
¶ البيانات الحية تحتاج إلى Webhook لا إلى مستند
لا يستطيع ملف PDF إخبار الذكاء الاصطناعي ما إذا كان الثلاثاء الساعة 10:00 متاحًا. للتوفر الحي أو حالة الطلب أو نقاط الولاء، أضف Webhook في قسم Webhooks الخاص بالوكيل (الاسم والوصف والرابط وطريقة الطلب ونوع المصادقة والمهلة الزمنية). يستدعيه الذكاء الاصطناعي عند الحاجة ولا يؤكد إلا بعد نجاح الاستدعاء. وبالنسبة للمواعيد، تقوم ميزة المواعيد الخاصة بـ HueChat بذلك دون الحاجة إلى Webhook.
¶ إبقاء المعرفة محدّثة
- عند تغيّر صفحة ما، أعد فهرسة المصدر؛ تُزحف مصادر الروابط مرة أخرى.
- استخدم اختبار الاسترجاع (Test Retrieval) لمعرفة المقاطع التي يعثر عليها الوكيل لسؤال معين.
- أرشف العروض الموسمية عند انتهائها، أو حدد موثوقيتها بـ منخفضة.