لا قيمة للعميل المحتمل ما لم يرد عليه أحد بسرعة. توضح هذه المقالة ما يفعله HueChat لحظة وصول العميل المحتمل، وكيف تدع وكيل الذكاء الاصطناعي يتولى الرد الأول.
¶ ما الذي يحدث تلقائيًا
لكل عميل محتمل من Meta أو Google أو TikTok أو Snapchat أو من محادثة نقر إلى WhatsApp، يقوم HueChat بما يلي:
- ينشئ جهة الاتصال أو يطابقها عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
- ينشئ صفقة في مرحلة الوارد لديك. ومع المبيعات، يظهر العملاء المحتملون القادمون من نماذج العملاء المحتملين أيضًا في المبيعات ثم العملاء المحتملون بالمصدر Ad (إعلان)، جاهزين للتأهيل والتحويل.
- يفتح محادثة في صندوق الوارد مع ملخص للعميل المحتمل. يفضّل HueChat صندوق وارد Messenger أو Instagram أو WhatsApp، وإلا فيستخدم أي صندوق وارد في الحساب.
- يطبّق التوجيه. في نماذج Meta، يكون ذلك الفريق والوكيل والوسوم التي حددتها في توجيه نماذج العملاء المحتملين من Meta. وفي المصادر الأخرى، تنطبق قواعد التعيين الخاصة بصندوق الوارد.
- يقيّم العميل المحتمل. يحصل كل عميل محتمل على ملخص قصير ودرجة نية وإجراء تالٍ مقترح مثل "الرد عبر WhatsApp" أو "إرسال متابعة بالبريد الإلكتروني" أو "مراجعة العميل المحتمل"، بناءً على ما قدمه العميل المحتمل (الهاتف والبريد الإلكتروني والشركة والأسئلة المجابة). وعند تفعيل إثراء العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي في حسابك، يضيف نموذج ذكاء اصطناعي مزيدًا من السياق.
التقاط العملاء: رموز QR وروابط الدردشة والأدوات
¶ توجيه العملاء المحتملين إلى الأشخاص المناسبين
- نماذج Meta: حدد الفريق والوكيل والوسوم لكل نموذج في مساحة عمل الإعلانات.
- المصادر الأخرى: اضبط قواعد التعيين في صندوق الوارد، واستخدم التصنيفات أو الأتمتة في الإعدادات لنقل المحادثات إلى فريق معين.
- مع المبيعات: في Sales Settings (إعدادات المبيعات) ثم Automatic assignment (التعيين التلقائي)، تختار قواعد التوجيه المسؤول حسب الفرع أو صندوق الوارد أو المصدر أو الحملة أو اللغة أو الاهتمام بمنتج، مع ساعات العمل ومسؤول احتياطي. راجع "كيف أضبط إعدادات المبيعات والتوجيه وأتمتة CRM؟".
- تحمل المحادثات القادمة من الإعلانات مصدر الإعلان، فيمكنك تصنيفها (مثل
sales) ومتابعتها في تقارير التصنيفات.
¶ دع وكيل الذكاء الاصطناعي يرد أولًا
- افتح وكلاء الذكاء الاصطناعي وأنشئ وكيلًا أو عدّل وكيلًا موجودًا. تتضمن بعض القوالب تأهيل العملاء المحتملين وجمع حقول جهة الاتصال وقواعد التسليم.
- اربط الوكيل بصندوق الوارد الذي تُفتح فيه محادثات العملاء المحتملين.
- عندما يرد العميل المحتمل، يجيب وكيل الذكاء الاصطناعي، ويطرح أسئلة التأهيل التي ضبطتها، ويحدّث حقول جهة الاتصال، ويسلّم المحادثة إلى موظف بشري عند تفعّل إحدى قواعد التسليم. تعرض لوحة جهة الاتصال الذكاء الاصطناعي نشط أو تم التسليم، ويمكن للوكيل تولي المحادثة في أي وقت.
أما العملاء المحتملون القادمون من نموذج والذين لم يراسلوك بعد، فيجب أن تكون أول رسالة WhatsApp صادرة إليهم قالبًا معتمدًا. أرسلها من المحادثة، أو أضف قائمة العملاء المحتملين إلى بث.
¶ مهام المتابعة
تتيح لك بطاقة مهام المتابعة في نظرة عامة على الإعلانات جدولة مكالمات المعاودة وأعمال المتابعة الخاصة بالمالك للعملاء المحتملين الملتقطين، وتعرض عدد المهام المفتوحة. استخدمها عندما يحتاج العميل المحتمل إلى مكالمة بدلًا من محادثة.
¶ إغلاق الحلقة
علّم الصفقة على أنها مكسوبة أو خاسرة عندما تعرف النتيجة. ترسل بطاقة ملاحظات التحويل النتيجة إلى المنصة الإعلانية ليعتمد تحسينها على الإيرادات الفعلية، وتستخدمها لوحة عائد الاستثمار لحساب معدل تحويل العملاء المحتملين إلى صفقات ومعدل الكسب.
قد تختلف الخيارات الدقيقة حسب الباقة.