يشرح هذا المقال ما هو HueChat وما الذي يقوم به كل جزء من المنتج، حتى تقرر ما الذي تبدأ بإعداده أولاً.
¶ صندوق واحد لكل القنوات
HueChat منصة لمراسلة العملاء بُنيت في المملكة العربية السعودية للشركات الصغيرة والمتوسطة. تجمع WhatsApp Business API وInstagram وMessenger والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة (أداة الموقع الإلكتروني) في صندوق فريق واحد. ويمكن أيضاً ربط أرقام Telegram وLINE وTwilio. تصل كل رسالة من العملاء إلى المكان نفسه، فيتوقف فريقك عن التنقل بين التطبيقات.
داخل صندوق الفريق يمكنك:
- إسناد المحادثات إلى أحد زملاء الفريق، تلقائياً أو يدوياً.
- إضافة التصنيفات والردود الجاهزة.
- ترك ملاحظات داخلية والإشارة إلى الزملاء دون أن يرى العميل ذلك.
- معرفة ما إذا كان وكيل آخر يعرض المحادثة أو يرد عليها في اللحظة نفسها.
لوحة تحكم HueChat بعد تسجيل الدخول
¶ وكلاء ذكاء اصطناعي يجيبون بالعربية والإنجليزية
يرد وكلاء الذكاء الاصطناعي على العملاء اعتماداً على مصادر المعرفة الخاصة بك، مثل المستندات والأسئلة الشائعة وكتالوجات المنتجات. يتعرفون على لغة العميل ويجيبون بالعربية والإنجليزية وغيرهما. وعندما تحتاج المحادثة إلى شخص، يسلّمها الذكاء الاصطناعي مع الاحتفاظ بالسياق كاملاً. وكل إعجاب أو تصحيح من فريقك يساعد الوكيل على التحسن.
وكلاء الذكاء الاصطناعي متاحون في كل الخطط، بما فيها الخطة المجانية، ويُحتسب استخدامهم وفق رصيد شهري للذكاء الاصطناعي. ويمكنك شراء باقات إضافية عند الحاجة إلى المزيد.
¶ أدوات حول الصندوق
- البث: أرسل قوالب رسائل WhatsApp المعتمدة إلى عدد كبير من العملاء دفعة واحدة.
- المواعيد: دع العملاء يحجزون المواعيد ويؤكدونها ويعيدون جدولتها عبر الدردشة، مع التذكيرات.
- جهات الاتصال: سجل لكل عميل، مع سمات مخصصة لأي بيانات إضافية.
- التذاكر: تتبع المشكلات التي تحتاج إلى متابعة تتجاوز محادثة واحدة.
- التحليلات: أوقات الاستجابة ومعدلات الحل وعبء العمل عبر فريقك.
- الأتمتة: قواعد توجّه المحادثات وتصنّفها وتسندها وترد عليها. تشمل ساعات العمل والردود التلقائية خارج أوقات العمل.
¶ المطورون والثقة
- مركز المطورين (developers.huechat.ai): واجهة API عامة بالبيانات نفسها الموجودة في لوحة التحكم، ومفاتيح API محددة النطاق، وwebhooks موقّعة.
- مركز الثقة (trust.huechat.ai): نظرة عامة على الأمان والسياسات ومعالجي البيانات الفرعيين ونموذج حقوق البيانات.
- بوابة الاقتراحات (feedback.huechat.ai): اقترح ميزات وصوّت على الأفكار.
¶ الخطط
يوفر HueChat خطة مجانية دون حد زمني (وكيل واحد، وصندوق واحد، و100 جهة اتصال، والدردشة المباشرة، ووكيل ذكاء اصطناعي أساسي). تضيف خطط Starter وGrowth وBusiness مزيداً من الوكلاء والصناديق وجهات الاتصال وإجراءات الذكاء الاصطناعي، وتبدأ كل خطة مدفوعة بتجربة مجانية لمدة 14 يوماً دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان. وتضيف خطة Enterprise عدداً غير محدود من الوكلاء وتكاملات مخصصة واتفاقية مستوى خدمة (SLA). الأسعار بالريال السعودي. وتُفوتر Meta رسوم مراسلة WhatsApp بشكل منفصل دون أي هامش إضافي من HueChat. راجع صفحة الأسعار للاطلاع على التفاصيل الحالية.
¶ الجوال
تتيح تطبيقات iOS وAndroid لفريقك الرد أثناء التنقل. سجّل الدخول بالحساب نفسه الذي تستخدمه على app.huechat.ai.