تشرح هذه المقالة ما يحدث عندما يتعذر على HueChat تجديد خطتك، وما الذي عليك فعله لإبقاء حسابك يعمل.
إذا فشلت دفعة التجديد، تستمر خطتك المدفوعة في العمل خلال فترة سماح قصيرة. تصلك رسالة بريد إلكتروني، ويعيد HueChat محاولة الخصم من بطاقتك المحفوظة مرة واحدة، وإذا فشل الدفع مجددًا يُقفل الحساب حتى تدفع. لا يتم تغيير خطتك المختارة أو حذف بياناتك.
- يحين موعد التجديد. في نهاية فترة الفوترة، يخصم HueChat قيمة الفترة التالية من البطاقة المحفوظة عبر Moyasar.
- يفشل الخصم. الأسباب الشائعة هي انتهاء صلاحية البطاقة، أو عدم كفاية الرصيد، أو رفض البنك، أو عدم وجود بطاقة محفوظة أصلًا.
- تبدأ فترة السماح. تبقى خطتك متاحة بالكامل خلال فترة السماح، وهي عادةً 3 أيام. يعرض تبويب الاشتراك حالة السماح وتاريخ انتهائها.
- يتم إشعارك. يتلقى مالك الحساب رسالة بريد إلكتروني بعنوان "الدفع يحتاج إلى انتباهك" مع رابط لتحديث طريقة الدفع.
- محاولة تلقائية واحدة. يعيد HueChat محاولة الخصم من البطاقة المحفوظة مرة واحدة، بعد يومين من الفشل.
- تنتهي فترة السماح دون دفع. تنتهي صلاحية الاشتراك ويُقفل الحساب. تصلك رسالة إشعار نهائية.
لقطة شاشة: تبويب الاشتراك يعرض شريط فترة السماح وزر تحديث البطاقة.
- افتح إعدادات ملفك الشخصي واختر تبويب الاشتراك.
- في بطاقة طريقة الدفع، اختر تحديث البطاقة وأدخل بطاقة mada أو Visa أو Mastercard صالحة، أو استخدم Apple Pay.
- إذا لم تتجدد الخطة تلقائيًا خلال بضع دقائق، فاختر خطتك الحالية ضمن الخطط المتاحة وأكمل الدفع.
بمجرد نجاح الدفع، تُلغى فترة السماح، ويُحدَّث تاريخ التجديد، ويُرسل إيصال إلى بريدك الإلكتروني.
عند تسجيل الدخول إلى حساب مقفل، تظهر لك رسالة تطلب منك اختيار خطة لاستعادة خدمة HueChat. اختر خطة وادفع. ستجد صناديقك الواردة ومحادثاتك وجهات اتصالك وإعداداتك كما تركتها تمامًا.
التجربة المجانية لمدة 14 يومًا التي تنتهي دون خطة مدفوعة تدخل أيضًا في فترة سماح قصيرة، ثم ينتقل الحساب إلى الخطة المجانية. تحتفظ الخطة المجانية بقناة واحدة فعّالة. تبقى قنواتك الأخرى وسجلها محفوظة وتصبح متاحة مجددًا عند الترقية.
- احتفظ ببطاقة صالحة واحدة محفوظة؛ فلا يمكن تنفيذ التجديد بدونها.
- اطلب من بنكك السماح بالمدفوعات الإلكترونية المتكررة بالريال السعودي من Moyasar.
- تأكد من متابعة بريد مالك الحساب، لأن إشعارات الفوترة تُرسل إليه.
- إذا كانت شركتك تدفع عبر التحويل البنكي، فاستفسر عن الفوترة التعاقدية لخطة Enterprise على support@huechat.ai.
راسل support@huechat.ai مع البريد الإلكتروني للحساب وتاريخ الخصم الفاشل وآخر أربعة أرقام من البطاقة. يمكننا الاطلاع على سبب الرفض الذي أعاده Moyasar ومساعدتك في استعادة الخدمة.