تشرح هذه المقالة من يستطيع فعل ماذا داخل حساب HueChat، وأين يمكنك الاطلاع على سجل ذلك.
المسؤول. يملك المسؤولون إعدادات الحساب. وهم وحدهم من يستطيع:
- إضافة الوكلاء أو إزالتهم، وتغيير الأدوار، وإعادة ضبط إعدادات الوصول.
- ربط القنوات وصناديق الوارد وفصلها.
- تغيير الخطة وطريقة الدفع وبيانات الفوترة.
- إنشاء مفاتيح API وتبديلها وإلغاؤها، وطلب الوصول إلى MCP.
- إعداد الأتمتة وسياسات اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) ووكلاء الذكاء الاصطناعي والبث الجماعي والتكاملات.
- استخدام Dashboard AI. يحصل عليه مالكو الحسابات الجدد افتراضيًا؛ ولا يحصل عليه الوكلاء إلا إذا جعلتهم مسؤولين.
- طلب حذف الحساب، الذي يؤكده مالك الحساب عبر البريد الإلكتروني.
الوكيل. يعمل الوكلاء في صندوق الفريق. يمكنهم قراءة المحادثات والرد عليها في صناديق الوارد المسندة إليهم، وإدارة جهات الاتصال والتذاكر، واستخدام الردود الجاهزة والتصنيفات، والاطلاع على التقارير التي يسمح بها دورهم. ولا يمكنهم تغيير إعدادات الحساب.
الأدوار المخصصة. في خطة Enterprise يمكنك تعريف أدوار مخصصة بمجموعة صلاحيات أضيق أو أوسع وإسنادها إلى الوكلاء. قد تختلف الخيارات الدقيقة باختلاف الخطة.
- افتح الإعدادات واختر الوكلاء.
- اختر وكيلًا موجودًا، أو أضف وكيلًا جديدًا عبر البريد الإلكتروني.
- اضبط الدور على مسؤول أو وكيل (أو دور مخصص)، واختر صناديق الوارد والفرق التي يجب أن يراها الوكيل.
- احفظ. يرى الوكيل التغيير عند تحميل الصفحة التالية.
لقطة شاشة: نموذج الوكيل مع حقل الدور واختيار صناديق الوارد.
امنح أدنى دور يتيح للشخص أداء عمله، وراجع قائمة الوكلاء عند مغادرة أي شخص.
سجل التدقيق متاح في خطتي Business وEnterprise ضمن الإعدادات. يتتبع التغييرات التي أُجريت على حسابك ويعرض من فعل ماذا ومتى. يسجل كل إدخال الإجراء، ونوع الكائن الذي مسّه (مثل صندوق وارد أو وكيل أو تصنيف)، والمستخدم الذي نفذه أو "النظام" للتغييرات التلقائية، والوقت.
لقطة شاشة: صفحة سجل التدقيق مع قائمة بالإجراءات الأخيرة ومنفذيها.
استخدمه للإجابة عن أسئلة مثل "من فصل صندوق الوارد هذا؟" أو "متى تغيّرت هذه الأتمتة؟".
- سجل مفاتيح API. يُسجل كل إنشاء وتغيير وتبديل وإلغاء واستخدام للمفاتيح مع الوقت.
- أحداث الاشتراك. تُسجل تغييرات الخطة والتجديدات والمدفوعات الفاشلة والإلغاءات وتخفيضات الخطة وتكون مرئية للدعم.
- الجلسات النشطة. يمكن لكل مستخدم رؤية المتصفحات المسجل دخولها إلى حسابه وإلغاء أي منها لا يتعرف عليه من إعدادات الملف الشخصي.
- الأحداث الأمنية. تُسجل محاولات تسجيل الدخول الفاشلة وحالات القفل بسبب العامل الثاني والطلبات المحظورة على مستوى المنصة ويراجعها فريق عمليات HueChat.
- سجل تدقيق المسؤولين. تُسجل الإجراءات التي ينفذها موظفو HueChat في وحدة تحكم المشغّل بشكل منفصل.
تزيل سجلات التطبيق سلاسل الاستعلام، فلا تظهر فيها رموز OAuth أو الرموز الأخرى أبدًا. ولا يُحتفظ بالسجلات إلا للمدة التي يتطلبها تشغيل الخدمة.